Ada Athena (Angela Bassett) sebagai sersan kepolisian, Abby (Connie Britton) sebagai operator 911, Evan Buckley (Oliver Stark), Bobby Nash (Peter Krause) di mana keduanya merupakan pemadam kebakaran dari LAFD (Los Angeles Fire Departement) dengan kode cabang 118.
Selain mereka ada juga paramedis (menyatu dengan LAFD). Mereka adalah Hen (Aisha Hinds) dan Howie (Kenneth Choi) yang sudah bersahabat sejak karir mereka di LAFD.
Pertama, operator 911 akan mendapatkan telepon darurat dari seseorang yang sedang dalam bahaya. Entah itu kecelakaan atau hal bahaya lainnya yang harus segera ditolong.Â
Ketika operator menanyakan hal detail tentang keadaan penelepon, maka operator tersebut akan menyambungkan ke kepolisian ataupun LAFD untuk datang langsung ke lokasi kejadian.
Pada musim pertama ini, penonton akan langsung disuguhkan dengan kasus-kasus darurat yang harus segera ditangani, ditambah juga dengan kisah pribadi dari masing-masing karakter.
Seperti Athena yang akan bercerai dengan suaminya, ada Abby dan Buckley yang terlibat cinta lokasi, juga tentang Bobby sang kapten LAFD yang ternyata punya masa lalu tak menyenangkan.
Kisah mereka ini akan jadi pemanis dari aksi penyelamatan darurat yang di tiap episodenya akan berbeda-beda. Kehidupan pribadi masing-masing karakter pun tak kalah serunya juga dengan aksi mereka di lapangan.
Sosok Abby, Operator 911 yang begitu penting ini ternyata berakhir di akhir musim pertama saja. Di mana pada season 2 dan seterusnya digantikan oleh Maddie (Jennifer Love Hewitt) yang merupakan kakak kandung Evan Buckley. Maddie yang dulunya seorang perawat banting setir menjadi operator 911.
Selain itu, di season 2 akan ada petugas pemadam kebakaran baru, yaitu Eddie Diaz yang selanjutnya pun akan punya peran penting di serial ini.
KECELAKAAN, BENCANA, DAN PERTOLONGAN PERTAMA
Akan ada banyak sekali kejadian tak terduga di serial ini. Mulai dari kecelakaan lalu lintas, kecelakaan tempat kerja, penculikan, KDRT, hingga bencana alam (yang bahkan masih banyak lagi). Dalam satu episode biasanya akan ada 2 hingga 3 kejadian yang harus ditolong oleh tim 911.
