Gian Ilham Ramadhan & Endy Gunanto Marsasi
Merokok akan menghasilkan zat beracun yang dapat menyebabkan penyakit fatal seperti kanker. Dalam meminimalkan bahaya ini banyak industri yang menggunakan alternatif seperti rokok elektrik dan terapi pengganti nikotin untuk menghindari bahaya tersebut. Sektor ini baru-baru ini mengalami terobosan besar dalam bentuk produk tembakau yang dipanaskan dan tidak dibakar yang semakin populer di seluruh dunia. Philip Morris International (PMI) telah meluncurkan IQOS (singkatan dari I quit ordinary smoking), sebuah alat yang bekerja dengan cara memanaskan tembakau dan bukan membakarnya. Dipasarkan sebagai produk revolusioner, IQOS memungkinkan pengguna untuk menikmati rasa tembakau asli tanpa api, abu, atau asap yang terlalu banyak dengan kadar bahan kimia beracun yang berkurang secara signifikan.
Pengenalan IQOS oleh PMI sejalan dengan upayanya untuk membentuk masa depan tanpa asap. Dengan menyediakan pilihan yang lebih tidak berbahaya, PMI berharap dapat merespons secara positif kebutuhan masyarakat yang terus berubah dan meningkatkan kesehatan masyarakat secara luas. Langkah ini didasarkan pada kepercayaan, kesetiaan, dan praktik-praktik etis di mana PMI berusaha untuk melindungi lingkungan dan masyarakat di mana mereka beroperasi. Pertumbuhan pasar untuk produk tembakau  tanpa di bakar yang dipimpin oleh produk-produk seperti IQOS akan menjadi kunci dalam upaya PMI untuk beralih dari rokok pembakaran tradisional dan menjadi pemimpin industri dalam tembakau bebas asap.
Sejak diperkenalkannya IQOS pada tahun 2014, telah ada tonggak penting yang menggambarkan pengaruhnya terhadap industri tembakau. Pada awal tahun 2023, IQOS PMI telah menghasilkan lebih banyak penjualan bersih daripada Marlboro dan naik menjadi merek Net Revenue Leader dengan peningkatan sebesar 50% dibandingkan dengan perusahaan secara keseluruhan untuk Amerika Serikat. Pencapaian ini menunjukkan bahwa PMU telah bergeser secara efektif ke arah produk bebas asap rokok dan bertekad untuk meminimalkan risiko kesehatan yang terkait dengan kebiasaan merokok. Selain itu, pemantauan yang cermat terhadap dua puluh lima pasar negara maju PMI yang menyumbang lebih dari lima puluh persen dari total pendapatan perusahaan mengalami pertumbuhan yang pesat setidaknya tiga puluh persen per tahun dari $0 hingga $12 miliar (rata-rata). Secara langsung, hal ini mencerminkan komitmennya terhadap inovasi dan kesehatan masyarakat karena telah menghabiskan lebih dari $12,5 miliar untuk mengembangkan, membuktikan secara ilmiah, dan memasarkan produk tanpa asap sejak tahun 2008 dan seterusnya. Pencapaian ini menunjukkan fokus strategis PMU dalam mengubah industri tembakau serta bergerak menuju masa depan yang bebas dari asap rokok.
Mengembangkan Produk dan Layanan Baru:
PMI mulai menyadari, sejak awal tahun 2000-an, bahwa merokok telah menjadi masalah kesehatan internasional karena produk tembakau dikenai pembatasan dan peraturan yang lebih ketat. Hal ini mendorong perusahaan untuk mulai melakukan lebih banyak penelitian tentang produk nikotin yang lebih aman. Tujuan utama dari pendekatan baru ini adalah untuk memberikan perokok dewasa yang stabil sesuatu yang tidak terlalu berbahaya dibandingkan dengan apa yang biasa mereka lakukan.Namun, seiring berjalannya waktu, terlihat jelas bahwa PMI serius dalam ambisinya. Pada tahun 2014, perusahaan mulai menyisihkan sejumlah besar keuntungan mereka untuk membiayai penelitian dan pengembangan ergonomis hingga akhirnya berujung pada penciptaan IQOS, sebuah perangkat yang memanaskan unit tembakau dan mengubahnya menjadi hidrokarbon dan awan gas tanpa membakarnya. Periode ini merupakan titik balik penting dalam sejarah upaya PMI untuk merevolusi pergeseran paradigma dari produk rokok ke produk dengan risiko rendah yang dianggap sesuai dengan model situasi kebijakan kesehatan dan ideologi konsumen remaja dan orang dewasa
Sebelum berkomitmen penuh pada proyek IQOS, PMI memastikan untuk melakukan analisis kelayakan, yang akan memastikan bahwa produk tersebut menarik bagi konsumen dan memenuhi peraturan keselamatan yang ketat. Dalam upaya untuk menilai lebih lanjut daya tarik pasar untuk produk tembakau yang dipanaskan, PMI memastikan untuk melakukan penelitian klinis dan Analisis Konsultasi Pasar yang Komprehensif. Setelah melakukan pengujian ekstensif, PMI menemukan bahwa inisiatif IQOS merupakan taktik pengurangan risiko yang baik dan penerapannya di pasar secara medis dapat dipertanggungjawabkan, sehingga aman untuk digunakan. PMI melakukan analisis menyeluruh untuk menentukan kemungkinan dampak buruk yang mungkin ditimbulkan oleh pasar tembakau konvensional. Karena cakupan yang luas dan kemungkinan masa depan yang cerah dari proyek ini.
Beberapa upaya penelitian dan inovasi menentukan tahap pengembangan IQOS. Untuk memenuhi persyaratan keamanan dan kualitas yang diperlukan, PMI membangun pusat penelitiannya sendiri dan mencari ahli dengan berbagai latar belakang untuk membantu pengembangan perangkat mereka. Pada tahun 2014, sebuah produk yang siap dipasarkan juga berhasil dikembangkan oleh grup PMI Science yang menunjukkan kapasitas inovasi unit penelitian ini di pasar. Pada saat yang sama spesialisasi juga dikembangkan oleh PMI. Produk berbasis tembakau HEETS atau HeatSticks diciptakan yang telah diproduksi secara khusus untuk memudahkan pemanasan. Kombinasi pengembangan perangkat dan produk konsumsi sangat penting dalam memberikan pengalaman yang mulus dan menyenangkan bagi pengguna akhir karena hal ini merupakan bukti dari filosofi PMI yang berorientasi pada kualitas global dan keinginan untuk menggantikan penggunaan rokok tradisional.
Pada tahun 2014, IQOS mulai dijual di pasar Italia dan Jepang. Pasar-pasar ini secara khusus dipilih karena jumlah perokok dewasa yang besar dan kemungkinan mereka untuk menerima produk baru. IQOS menciptakan kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk mempromosikan keunggulan produk tembakau yang dipanaskan dibandingkan dengan bentuk tembakau lain seperti rokok, dengan fokus pada zat berbahaya yang lebih sedikit dihirup. Keberhasilan tersebut sangat penting untuk membuka jalan bagi ekspansi internasional (PMI). Selain menargetkan beragam budaya di lebih dari 70 wilayah yang didukung oleh IQOS, perusahaan ini mengubah pendekatan pemasaran dan strategi promosinya agar sesuai dengan berbagai lingkungan budaya dan hukum. Pada tahun 2023, IQOS telah mengalahkan Marlboro dalam hal pendapatan bersih dan menjadi merek utama PMI. Ini merupakan langkah besar menuju masa depan tanpa asap bagi perusahaan. Hal ini juga berarti bahwa ada strategi yang diikuti dengan benar terkait komersialisasi dan tidak hanya itu orang-orang mulai mempercayai dan menerima gagasan tentang produk dengan risiko yang lebih rendah.
Arfansyah dan Gunanto (2023) menjelaskan bahwa kepercayaan berhubungan positif dengan variabel sikap, dimana pelanggan akan menunjukkan kepercayaan yang dibuktikan dengan tingkat pelayanan yang mereka terima. Hal ini juga memungkinkan untuk menyatakan bahwa tingkat kepercayaan dipengaruhi secara positif oleh sikap kepuasan yang diperoleh yang menyatakan bahwa semakin kuat sikap maka pelanggan akan memiliki kepercayaan yang lebih kuat. Hal ini konsisten dengan sikap konsumen terhadap IQOS yang juga memiliki peran dalam menciptakan kepercayaan terhadap produk. Ketika konsumen menganggap IQOS sebagai produk tembakau yang dipanaskan dan memiliki risiko kesehatan yang lebih kecil dibandingkan dengan rokok konvensional, mereka cenderung lebih puas dan dengan demikian memiliki kepercayaan yang lebih besar terhadap Philip Morris International (PMI). Penggunaan positif IQOS yang menawarkan keamanan dan pengalaman yang lebih baik juga berpengaruh terhadap persepsi sehingga memperkuat kepercayaan dan loyalitas di kalangan konsumen
Mengembangkan Bisnis dan Bakat Melalui Ventura Korporat:
