1. “Artificial Intelligence for Customer Service” oleh autores seperti Sally O'Neil atau Matthew King yang membahas penggunaan chatbot dalam konteks layanan pelanggan berbasis AI.
2. Laporan tentang Kecerdasan Buatan di Bisnis yang diterbitkan oleh berbagai lembaga riset seperti McKinsey & Company atau Gartner.
3. Buku “Chatbots: 100 Successful Business and Brand Bots” oleh Adelyn S. S. yang mengulas implementasi chatbot di dunia bisnis.
4. Kompas (2023). "Perkembangan Chatbot dalam Bisnis Indonesia: Memahami Tren dan Tantangan."
Artikel dari media nasional ini memberikan wawasan tentang bagaimana chatbot digunakan di Indonesia, termasuk contoh perusahaan yang berhasil mengimplementasikan chatbot dan tantangan yang mereka hadapi.
5. Tech in Asia Indonesia (2022). "AI dan Chatbots dalam Layanan Pelanggan: Studi Kasus di Indonesia."
Laporan ini membahas aplikasi AI dan chatbot dalam meningkatkan layanan pelanggan di Indonesia, termasuk tren terkini, tantangan yang dihadapi perusahaan Indonesia, dan potensi pengembangan di masa depan.
Bekasi, 25 Desember 2024
Penulis artikel : Ghefira Azka Fardani -312410521
(Mahasiswa Teknik Informatika pelita Bangsa)
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
