2. Arah Eksternal adalah transformasi digital yang bertujuan memperbaiki layanan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan target pasar bisnis.
Diambil dari sumber artikel sebagai bahan referensi, ada 3 alasan utama mengapa tranformasi digital itu penting, yakni;
1. Disrupsi Teknologi yang Cepat
Perkembangan teknologi memaksa masyarakat mengadopsi pola pikir dan perilaku modern. Perusahaan yang tidak beradaptasi dengan transformasi digital akan tertinggal dan perlahan hilang dari persaingan.
2. Munculnya Persaingan di Dunia Digital
Inovasi teknologi memunculkan banyak kompetitor baru yang menawarkan produk atau layanan lebih inovatif, membuat persaingan semakin ketat.
3. Kemampuan Akuisisi Pelanggan
Transformasi digital membantu bisnis lebih unggul dalam menarik pelanggan dibandingkan pesaing, memanfaatkan luasnya pasar digital di Indonesia.
Strategi Menuju Kesuksesan
Selain bertahan, perusahaan-perusahaan digital ini juga berhasil meraih kesuksesan besar dengan beberapa strategi kunci:
- Fokus pada Pengalaman Pelanggan: Traveloka, misalnya, memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dengan fitur free reschedule untuk tiket pesawat dan hotel, yang sangat dibutuhkan di masa ketidakpastian.
- Inovasi Produk dan Layanan: Tokopedia menghadirkan fitur "Power Merchant" dan "Tokopedia Play" untuk memberdayakan pelaku UMKM serta meningkatkan interaksi antara penjual dan pembeli. Fitur ini membantu penjual kecil untuk mempromosikan produk mereka secara lebih efektif, meningkatkan visibilitas, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif bagi konsumen.
- Pemasaran Digital: Menggunakan media sosial dan influencer, perusahaan-perusahaan digital ini berhasil menciptakan kampanye yang efektif dan menjangkau audiens yang lebih luas, terutama konsumen muda yang sangat aktif di dunia digital.
Studi Kasus Singkat
1. TOKOPEDIA
Tokopedia tidak hanya menjadi platform e-commerce besar, tetapi juga mendigitalisasi lebih dari 10 juta UMKM di Indonesia. Dengan mengurangi biaya logistik dan memperkenalkan fitur seperti Power Merchant, Tokopedia membantu pelaku usaha lokal untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
