Gojek, misalnya, berkembang dari sebuah aplikasi transportasi menjadi super app dengan berbagai layanan seperti GoFood, GoPay, dan GoSend, sehingga dapat menarik lebih banyak pelanggan dan mitra.
2. Kolaborasi dan Kemitraan
Gojek dan Tokopedia bergabung untuk membentuk GoTo Group, menciptakan ekosistem yang lebih kuat yang melayani berbagai kebutuhan konsumen, mulai dari transportasi hingga e-commerce.
3. Pemanfaatan Teknologi
Penggunaan AI dan big data menjadi kunci dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Misalnya, Traveloka menggunakan data untuk memberikan rekomendasi yang relevan bagi penggunanya, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
4. Pendekatan pada Pelanggan
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan-perusahaan ini menggunakan program loyalitas, diskon, dan berbagai promo yang menarik.
Pentingnya Transformasi Digital
Mengapa transformasi digital itu penting dalam kesuksesan perusahaan digital?
Nah, kini akan dibahas terlebih dahulu adanya 2 jenis arah transformasi digital, yaitu;
1. Arah Internal berarti transformasi digital yang fokus pada meningkatkan efisiensi dan kinerja di dalam perusahaan.
