Dosen INSTIKI, Mahasiswa dan Mitra Bersinergi dalam Penerapan Pelayanan Digital Berbasis Teknologi

Peran teknologi informasi dalam memudahkan pelayanan telah menghadirkan tantangan dan peluang bagi perusahaan dalam menyediakan pelayanan yang unggul bagi pelanggan di era digital. Untuk tetap kompetitif dan menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan perlu melakukan adopsi teknologi dengan menerapkan sistem informasi pengelolaan layanan dan manajemen pelanggan. 

Melalui kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) Skema INSTIKI Community Service (ICS), pada dosen INSTIKI yang terdiri dari I Gede Iwan Sudipa, S.Kom., M.Cs., Ir. Komang Widiartha, S.Kom., M.Cs., Ir. I Komang Arya Ganda Wiguna, S.Kom., M.Cs., Bagus Kusuma Wijaya, S.E., M.A.B. serta dibantu mahasiswa INSTIKI, kali ini bersinergi dengan mitra PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI) cabang Denpasar mencoba memberikan solusi untuk dapat membantu pihak mitra dalam membangun  sistem informasi yang handal dan terintegrasi yang dapat mengelola seluruh siklus mulai dari registrasi pelanggan baru hingga pengelolaan data pelanggan lama, sehingga memudahkan dalam pelayanan secara digital. 

Kegiatan PKM ini diselenggarakan pada bulan juni-juli 2023 dengan memfokuskan pada pembangunan sistem informasi pelayanan dan manajemen pelanggan dan kegiatan pendampingan dalam penggunaan aplikasi.  dalam rangka memberikan solusi atas permasalahan pelayanan dan manajemen pelanggan yang dihadapi kelompok mitra dalam upaya optimalisasi pelayanan digital, tim PKM melakukan Transfer Knowledge melalui sosialisasi dan kegiatan pelatihan kepada karyawan terkait cara penggunaan aplikasi. Pada proses ini peserta pendampingan mendapatkan materi yang dibagi berdasarkan hak akses yang berbeda pada sistem. Terdapat materi untuk pengguna administrator sistem, manager areal head dan karyawan sales area serta teknisi. 

Kegiatan Pendampingan Penggunaan Sistem Informasi (Sumber tim PKM)

Menurut keterangan dari ketua PKM yang menjelaskan bahwa "Partisipasi mitra dalam pelaksanaan program pendampingan penggunaan sistem informasi layanan dan manajemen pelanggan sangat penting untuk kesuksesan dan keberlanjutan kegiatan PKM". Dengan melibatkan mitra dalam pelaksanaan program pendampingan, PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI) dapat menciptakan lingkungan yang inklusif dan kolaboratif. Hal ini akan memperkuat hubungan antara tim pelaksana PKM yang terdiri dari dosen dan mahasiswa INSTIKI dengan mitra dan pelanggan, meningkatkan dukungan mereka terhadap implementasi sistem informasi, dan memastikan kesinambungan dari perbaikan layanan dan manajemen pelanggan dalam era digital.