Kesan positif yang teramat mendalam ini semakin menjadi-jadi, manakala operator mobile JNE mengirimkan pesan pendek yang intinya menyampaikan, bahwa paket kiriman yang saya kirim sudah sampai dan diterima dengan baik. Begini pesan pendek yang dikirim sebanyak dua kali selama dua hari berturut-turut---(Kamis, 30 Oktober 2014, jam 22.58 wib) dan (Jumat, 31 Oktober 2014, 06.19 wib)---itu:
JNE Report: Awb No: Tgrae00554193614 Bpk Handoko A Tanuadji – Jakarta Date:30-Ocy-2014 13:08 Status: Receptionist Receiver: Ina
Sekali lagi, pelayanan JNE semakin menyuguhkan profesionalisme yang tidak dapat dibantah. Paket kiriman berupa print out foto-foto saya terbukti sudah sampai di tangan penerimanya dengan baik, bahkan tertera pula nama “Ina”, sang resepsionis di kantor narasumber saya itu, yang telah membubuhkan namanya pada bukti tanda terima. Sangat jelas, lengkap, dan detil. Begitulah, fakta pelayanan JNE yang benar-benar memuaskan saya sebagai pelanggan, bahkan sejak awal proses pengiriman, pengisian administrasi paket kiriman, hingga barang kiriman tersebut telah dinyatakan diterima dengan baik oleh penerimanya.
[caption id="attachment_374916" align="aligncenter" width="413" caption="Dua kali pesan pendek saya terima, yang dikirimkan oleh JNE sebagai laporan atas telah diterimanya paket kiriman saya. WOW! Sungguh layanan yang terbaik dan memuaskan. (Sumber: Dokpri)"]
Tak lama setelah itu, narasumber saya mengirimkan pesan pendek, yang menyatakan kegembiraannya atas kiriman karya cetak foto-foto tersebut: “Terima kasih banyak. Fotonya bagus-bagus, saya suka”. Berdesir bangga juga membaca pesan pendek narasumber saya tersebut, karena hasil pemotretan yang saya lakukan, ternyata berhasil meraih surprise dan apresiasi yang baik. Selain itu, bangga rasanya telah menggunakan jasa kurir JNE, karena terbukti, paket kiriman cetakan foto-foto saya tidak mengalami kerusakan sama sekali, dan berhasil membahagiakan narasumber saya, yang kalau boleh saya ungkap sedikit, adalah merupakan seorang Presiden Komisaris di salah satu perusahaan pertambangan nasional. Demi membaca pesan pendek Pak “Presiden Komisaris” tadi, dalam hati saya berujar, “WOW! Syukurlah kiriman foto-fotonya sudah diterima dengan sukacita. Terima kasih, JNE”.
Kata “WOW!” yang spontan saya ucapkan sebagai bentuk kepuasan atas pelayanan JNE ini, tak lain dan tak bukan adalah karena selain saya begitu terkesan dengan apa yang disuguhkan JNE, juga karena saya masih ingat dengan apa yang pernah dituturkan oleh pakar pemasaran yang juga CEO and Founder MarkPlus Inc, Hermawan Kertajaya.
Menurut begawan pemasaran itu, perusahaan yang telah berhasil memberikan pelayanan terbaik (service excellence) bagi para pelanggannya, harus mampu membuat konsumen benar-benar merasa puas sehingga sampai-sampai mengucapkan kata WOW!. Karena, pelanggan saat ini, tidak cukup puas ketika mereka menyatakan dan bilang OK! atau AHA!. “Dengan kepuasan pelanggan yang WOW! itu, akan membuat perusahaan merasa puas pula, apalagi dengan penghargaan yang WOW!. Kata WOW! yang keluar dari mulut atau lisan pelanggan karena merasa puas, dan hal ini mengesankan luar biasa, dahsyat, dan dramatis. Dampaknya terhadap branding dan image perusahaan tentu akan menjadi lebih baik,” urai Hermawan dalam satu seminar di Surabaya, Jawa Timur, beberapa waktu lalu.
[caption id="attachment_374917" align="aligncenter" width="510" caption="Pemberitahuan nomor resi pengiriman menggunakan layanan pengantaran JNE untuk paket yang saya pesan secara online kepada salah satu toko buku di Solo, Jawa Tengah. (Sumber: Dokpri) "]
Apa yang disampaikan Hermawan Kertajaya, menurut hemat saya, telah berhasil direngkuh oleh JNE, yang memiliki slogan Express Across Nation ini. Pada usianya yang ke-24, tepat pada 26 November 2014 ini, JNE telah berhasil memenuhi Visinya sebagai Perusahaan Rantai Pasok Global Terdepan di Dunia, dengan Misi yang sangat edukatif yakni Memberi Pengalaman Terbaik kepada Pelanggan Secara Konsisten. Begitu pula dengan Nilai-Nilai Dasar yang dikembangkan oleh JNE, berhasil diimplementasikan secara baik pada praktiknya di lapangan, yakni Jujur, Disiplin, Tanggung Jawab, dan Visioner.
Lantas, bagaimana dengan pengalaman, ketika memesan barang dan dikirimkan dengan menggunakan jasa kurir JNE? Hampir tak pernah ada keluhan apa-apa. Sejumlah perangkat elektronik, khususnya yang berkaitan dengan perangkat radio komunikasi, beberapa kali saya pesan dari luar kota, dan pengirimannya selalu lancar, aman, sempurna tanpa ada kerusakan, dan tepat waktu. Termasuk, ketika menerima kiriman paket handphone blackberry maupun android dari panitia penyelenggara lomba blog competition, hampir tak pernah ada keluhan ketika saya menerimanya, karena paket barang-barang elektronik tersebut dikemas secara kokoh dengan menggunakan kayu ringan sebagai kotak kemasannya. Belum lagi, paket kiriman berupa panganan ringan, maupun kaos jersey tim sepakbola kesayangan yang biasa saya pesan secara online, untuk kemudian dikirimkan dengan menggunakan jasa JNE oleh pihak penjualnya.
Memang, sempat pernah ada kekhawatiran mengingat paket barang yang dikirim adalah barang elektronik berupa radio komunikasi yang termasuk ringkih, mudah rusak, apabila harus mengalami guncangan, terjatuh, maupun penyusunan yang tergencet, atau tertindih-tindih paket lain. Belum lagi, pihak penjual yang kurang dapat menjelaskan kapan tepatnya, kira-kira paket pesanan tersebut dapat sampai di tangan saya. Tapi, bagi JNE, kecemasan akan nasib “keamanan” paket barang pesanan seperti yang pikirkan, jelas sudah sangat dipahami dan diantisipasi penanganannya.
