Lewat applikasi Access by KAI pelayanan penumpang semakin memuaskan. Pembelian tiket menjadi semakin mudah. Â Apalagi KAI sudah menerapkan paperless. Tidak perlu kertas dan tidak perlu cetak tiket.
 Penumpang tinggal scan QR code di pintu masuk. Fasilitas ini memanjakan para penumpang karena tidak perlu antri. Kita juga tidak perlu takut kehabisan tiket.Â
Lewat pemesanan online kita bisa booking tiket pergi dan tiket pulang. KAI memang luar biasa kemajuan pelayanannya. Kita harus mengapresiasi. Pesan makanan juga tidak perlu menunggu petugas lewat di gerbong kita atau berjalan terhuyung huyung ke gerbong restoran. Kita cukup buka smartphone kita, pilih makanan dan minuman favorit kita lalu klik.Â
Kita tunggu pesanan kita sambil menikmati side view  lewat jendela kaca disamping kanan atau kiri kita. Pemandangan indah dari hamparan sawah hijau yang luas sampai Gunung Cermai di latar belakang memanjakan mata kita. Yang luar biasa saya menemukan minuman favorit saya di KAI. Saya pesan minuman Lemon-ginger-lemon grass, Jahe-Serai-lemon. Tidak begitu lama pesanan sayapun tiba diantar ke tempat duduk saya.
      "Silahkan pak, bapak pesan minuman Jahe Lemon Serai," Pramusaji yang cantik dan berpakaian seragam biru rapi memastikanÂ
       bahwa saya benar menerima pesanan itu.
Selama ini saya dan istri biasa bepergian ke Jawa untuk keperluan keluarga dengan mengendarai mobil. Baru kali ini saya mencoba menggunakan moda transportasi kereta api. Sungguh pengalaman yang luar biasa.Â
Selain kami bisa berhemat, kenyamanan juga menjadi faktor utama mengapa kami memilih naik KAI. Saya yang biasanya mengemudi sendiri pulang pergi dan harus masuk kerja di hari Senin, sekarang merasa lega karena kami tidur di kereta dan bangun pada Senin Pagi sudah sampai di Jakarta. Belum resiko mengantuk di jalan yang tentunya sangat membahayakan kami.Â
Pernah kami sampai tidak masuk kerja di hari Senin karena kami ketiduran di rest area di Cipali. Dengan naik KAI kami tidak perlu lagi khawatir tidak bisa masuk kerja di hari Senin karena KAI selalu on time atau tepat waktu. Terima kasih KAI karena engkau solusi untuk kesulitan yang kami hadapi.
Sekali lagi Terima kasih KAI. Thanks Mr. Didiek Hartantyo. Sukses selalu untuk melayani. Transportasi KAI Maju. Indonesia Maju.