Seberapa Penting Otomatisasi di Industri Perbankan?

NatWest Group berusaha menjadi bank terkemuka di Inggris dalam hal layanan pelanggan dengan memberikan penawaran baru secara cepat, sekaligus memangkas biaya dan memenuhi persyaratan peraturan. Organisasi ini mengotomatiskan proses perubahan sehingga karyawan dapat memberikan pengalaman perbankan yang lebih baik, sambil tetap menjaga kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku di industri perbankan.

Menggunakan teknologi untuk menciptakan keunggulan layanan, lebih dari 20 juta nasabah di seluruh dunia mengandalkan NatWest Group untuk menyediakan produk dan layanan keuangan yang mereka percayai. Dengan fokus pada transformasi pengalaman pelanggan pada tahun 2020, NatWest berharap menjadi bank terkemuka di Inggris dalam hal layanan pelanggan, kepercayaan, dan advokasi. Teknologi akan memainkan peran utama dalam perjalanan bank dengan memberikan karyawan alat yang mereka perlukan untuk berbisnis dengan rekan kerja, nasabah, dan regulator seefisien mungkin.

Mengurangi kompleksitas manajemen layanan TI

Sebagai hasil dari pertumbuhan melalui akuisisi, 14.000 pengguna bank tersebut menggunakan 13 alat manajemen layanan TI (ITSM) yang berbeda dan beberapa database manajemen konfigurasi (CMDB). Hal ini mengakibatkan NatWest menghabiskan terlalu banyak waktu administratif untuk manajemen perubahan. Mengungkapkan perubahan membutuhkan waktu rata-rata tujuh jam bagi seorang karyawan dengan menggunakan lima atau lebih alat yang berbeda.

Proses persetujuan manual kemudian menyebabkan penundaan lebih lanjut. Kepatuhan terhadap peraturan juga merupakan sebuah tantangan -- dengan 56 pengendalian yang dipantau oleh regulator, risiko kegagalan layanan bisa jadi tinggi.

Membantu memimpin perubahan ke TI yang lebih sederhana

Bisnis ini memerlukan satu perangkat terintegrasi untuk mengotomatiskan penyampaian dan pengendalian manajemen insiden, masalah, perubahan, dan konfigurasi. NatWest memilih solusi Manajemen Layanan TI ServiceNow untuk menyatukan perencanaan, penyampaian, dan operasi TI, dan bermitra dengan Layanan Profesional ServiceNow untuk membantu penerapannya.

 "ServiceNow menarik bagi kami karena berbasis cloud dan mudah digunakan," kata juru bicara NatWest Group. "ServiceNow memberi kami lingkungan sandbox untuk bereksperimen selama enam bulan sebelum kami benar-benar menandatangani kesepakatan, jadi kami yakin bahwa solusi tersebut akan memenuhi kebutuhan kami."

 Menjadi lebih responsif

Dalam waktu 10 bulan, NatWest telah mengintegrasikan ServiceNow dengan 15 sumber data dan memberikan solusi kepada 14.000 pengguna. Rata-rata waktu untuk menyampaikan perubahan dan insiden meningkat masing-masing sebesar 76% dan 60%.

 Dengan mengotomatiskan lebih dari 50% kontrol yang terkait dengan proses TI penting, NatWest menghemat setara dengan 46.000 jam kerja karyawan, serta mewujudkan penghematan dengan menonaktifkan 10 sistem lama.

Implementasi ServiceNow dalam industri perbankan

Implementasi ServiceNow dalam industri perbankan telah menjadi sangat populer karena platform ini dapat membantu institusi keuangan dalam meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan meningkatkan keamanan. Berikut adalah beberapa cara ServiceNow dapat membantu dalam industri perbankan:

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional: ServiceNow dapat membantu bank dalam mengotomatisasi proses operasional, seperti pengelolaan kasus, pengelolaan perubahan, dan pengelolaan risiko. Dengan demikian, bank dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi dalam penggunaan sumber daya.

2. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan: ServiceNow membantu bank dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan akses lebih luas ke data pelanggan dan memungkinkan pelanggan untuk melakukan self-service. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.

3. Meningkatkan Keamanan: ServiceNow dapat membantu bank dalam meningkatkan keamanan dengan memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap risiko dan memungkinkan bank untuk mengotomatisasi respons terhadap insiden keamanan. Dengan demikian, bank dapat mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan keamanan data pelanggan.

4. Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas: ServiceNow membantu bank dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dengan memberikan akses yang lebih luas ke data operasional dan memungkinkan bank untuk mengotomatisasi proses audit. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan reputasi.

5. Meningkatkan Kemampuan Digital: ServiceNow membantu bank dalam meningkatkan kemampuan digital dengan memberikan akses yang lebih luas ke data pelanggan dan memungkinkan bank untuk mengotomatisasi proses digital. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan digital yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

6. Meningkatkan Kemampuan Analisis Data: ServiceNow membantu bank dalam meningkatkan kemampuan analisis data dengan memberikan akses yang lebih luas ke data operasional dan memungkinkan bank untuk mengotomatisasi proses analisis. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan kemampuan dalam membuat keputusan yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi operasional.

7. Meningkatkan Kemampuan Pengelolaan Risiko: ServiceNow membantu bank dalam meningkatkan kemampuan pengelolaan risiko dengan memberikan akses yang lebih luas ke data risiko dan memungkinkan bank untuk mengotomatisasi proses pengelolaan risiko. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan kemampuan dalam mengelola risiko dan meningkatkan keamanan.

Dalam implementasi ServiceNow dalam industri perbankan, beberapa hal yang perlu diperhatikan adalah:

1. Definisi Tujuan: Definisikan tujuan yang jelas dan spesifik untuk implementasi ServiceNow, seperti meningkatkan efisiensi operasional atau meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

2. Pengelolaan Data: Manajemen data yang efektif adalah kunci untuk sukses implementasi ServiceNow. Pastikan bahwa data yang dikumpulkan dan diproses oleh ServiceNow adalah akurat dan relevan.

3. Pengembangan Keterampilan: Pengembangan keterampilan staf bank dalam menggunakan ServiceNow adalah sangat penting untuk sukses implementasi. Pastikan bahwa staf bank memiliki keterampilan yang cukup untuk menggunakan platform ini.

4. Pengawasan Kualitas: Pengawasan kualitas yang efektif adalah kunci untuk sukses implementasi ServiceNow. Pastikan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh ServiceNow adalah tinggi dan sesuai dengan standar industri.

5. Pengembangan Kustomisasi: Pengembangan kustomisasi yang efektif adalah kunci untuk sukses implementasi ServiceNow. Pastikan bahwa ServiceNow diprogram untuk memenuhi kebutuhan spesifik bank dan meningkatkan efisiensi operasional. 

Implementasi ServiceNow di industri perbankan dengan bantuan Fujitsu dapat memberikan manfaat tambahan dan keunggulan tertentu. Fujitsu adalah perusahaan teknologi global yang memiliki pengalaman luas dalam menyediakan solusi teknologi informasi untuk berbagai industri, termasuk perbankan. Berikut adalah beberapa manfaat implementasi ServiceNow di industri perbankan dengan dukungan Fujitsu:

Fujitsu memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan tantangan yang unik di industri perbankan. Dengan demikian, mereka dapat merancang dan mengimplementasikan solusi ServiceNow yang sesuai dengan kebutuhan khusus dan regulasi yang berlaku di industri tersebut. Selain itu, Fujitsu dapat membantu bank untuk mengintegrasikan solusi ServiceNow dengan sistem-sistem yang sudah ada di lingkungan IT mereka, seperti sistem perbankan inti, aplikasi front-end, dan platform lainnya. Ini memastikan bahwa implementasi ServiceNow berjalan lancar dan sistem-sistem tersebut beroperasi secara terkoordinasi.

Untuk melengkapi dukungan teknis dalam implementasi ServiceNow, Fujitsu menyediakan dukungan teknis dan layanan konsultasi yang kuat selama seluruh siklus hidup proyek, mulai dari perencanaan hingga implementasi dan pemeliharaan. Hal ini membantu bank untuk mengatasi tantangan teknis dan memaksimalkan nilai dari implementasi ServiceNow.

Membahas tentang keamanan IT dan kepatuhan regulasi, tak perlu diragukan lagi bahwa Fujitsu memiliki keahlian dalam keamanan IT dan kepatuhan regulasi, yang merupakan aspek penting dalam industri perbankan yang sangat diatur. Mereka dapat membantu bank untuk memastikan bahwa implementasi ServiceNow memenuhi standar keamanan dan kepatuhan yang diperlukan.  

Terakhir, dengan dukungan Fujitsu, bank dapat memastikan bahwa implementasi ServiceNow mereka dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis dan perubahan kebutuhan operasional. Ini memberikan skalabilitas dan fleksibilitas yang diperlukan untuk menghadapi perubahan yang cepat di pasar perbankan.

Dengan bekerja sama dengan Fujitsu dalam implementasi ServiceNow, bank dapat memanfaatkan keahlian industri, integrasi sistem yang lebih baik, dukungan teknis yang kuat, keamanan yang ditingkatkan, inovasi terbaru, dan fleksibilitas yang lebih besar. Ini membantu bank untuk mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih efektif dan meningkatkan daya saing mereka di pasar.

Citations:
[1] https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/solution-brief/sn-industry-usecases-banking.pdf
[2] https://www.linkedin.com/pulse/implementing-servicenow-banks-cesar-cotait-kara-jose
[3] https://www.helios.id/id/blog-id/detail/database-management-system-kunci-transformasi-digital-bank-masa-kini/
[4] https://cloud.google.com/architecture/resource-management-with-servicenow?hl=id
[5] https://www.servicenow.com/solutions/industry/financial-services/banking.html