Salah satu yang menarik bagi para pengamat perkembangan teknologi pelayanan kesehatan adalah dalam mengamati proses pengadopsian produk inovasi dalam sektor ini. Kecepatan pengadopsian ternyata tidak selalu sama. Walau begitu semuanya memiliki kurva yang sama berbentuk huruf S.
Pada awal munculnya CT Scan generasi pertama, walau calon pemakai terlihat sangat antusias, terlihat bahwa kecepatan pengadopsi relatif tidak secepat prediksi pihak manufaktur. Padahal pihak manufaktur sudah menurunkan tim pemasar terbaik mereka yang dibantu oleh tim riset pasar pihak manufaktur.
Bahkan pihak manufaktur sudah dibantu oleh konsultan pemasaran ternama yang melakukan beberapa sudi termasuk prediksi dalam mendesain beberapa skenario pemasaran produksi yang memiliki prospek yang sangat bagus tersebut. Bahkan dengan sangat berharap kepada prospek moderat menjadi suatu kenyataan. Nyatanya, ternyata pengadopsian termasuk lamban karena banyak faktor yang memengaruhi proses pengadopsian tersebut. Akibatnya muncul rasa pesimisme atas proyek inovatif.
Namun di balik pesimisme tersebut, ternyata ada satu-dua konsultan yang memunculkan rasa optimisme setelah melihat adanya kemiripan dalam proses pengadopsian beberapa teknologi kesehatan dalam arti luas, termasuk obat.
Pihak manufaktur ternyata ada yang tertarik dengan kemiripan proses adopsi ini setelah memperoleh beberapa studi yang sudah dipublikasi di jurnal-jurnal ilmiah internasional yang mempunyai reputasi tinggi.
Ternyata prediksi optimis di tengah pesimisme bahkan mendorong para investor berani di manufaktur yang awalnya pesimis tersebut. Kesimpulannya, pihak manufaktur tergerak dalam memperbaiki kekurangan produk awal setelah mendapat suntikan modal tambahan dari investor baru tersebut. Dengan penelitian baru yang didukung dana tambahan dari mereka yang masuk belakangan.
Difusi:
Walaupun umumnya difusi produk inovasi mengikuti kurva huruf S tidak mutlak akan semuanya mengikuti kurva tersebut. Sebagai contoh adalah khemoterapi untuk pengobatan leukimia di Amerika Serikat. Ternyata difusinya tidak mengikuti kurva huruf S.
Ini terjadi dalam hal teknologi yang pengembangannya tidak lengkap. Akibatnya dari kurva difusi ternyata banyak yang menunjukan prilaku yang putus asa. Keputusasaan diperlihatkan oleh para pasien dan juga oleh para dokter. Pada awalnya difusi dari khemoterapi terjadi karena pemberi pelayanan kesehatan memperlihatkan rasa tanggungjawab yang sangat bagus., termasuk dalam menolong para pasien selain sama-sama mempunyai keputusasaan.
Belakangan faktor efikasi dan faktor keamanan memengaruhi difusi. Sementara, teknologinya sendiri bisa terus terdifusi atau sebaliknya bahkan gagal. Oleh karena itu, teknologi yang prematur semacam ini bahkan bisa membahayakan para pasien. Kasus ini dikenal sebagai the desperation-reaction model.
Satu hal yang harus dicatat bahwa teknologi memiliki siklus hidup. Dalam waktu tertentu teknologi menjadi usang dan diganti oleh teknologi baru. Sebagai contoh adalah pusat pernafasan dan rehabilitasi untuk korban polio sudah hilang. Ketimbang menjadi pemakaian yang terbatas, bahkan sudah tidak dianggap lagi manfaatnya.
Aspek lain adalah bahwa sulit untuk menguraikan dinamika dari difusi. Ini karena difusi terjadi karena ratusan bahkan ribuan keputusan individu. Penelitian yang berusaha untuk merekapitulasi boleh jadi akan menemukan difusi yang sepertinya sederhana dibandingkan dengan faktanya yang jauh lebih kompleks.
Penting:
Bagaimanapun, yang penting dalam hal difusi ternyata tidak ada teori atau model yang bisa di aplikasi dengan yakin sepenuhnya pada semua teknologi. Pada saat yang sama telah diidentifikasi banyak faktor yang memengaruhi difusi.
Situasi yang umum adalah ketika peneliti dari klinik yang terkenal menemukan teknologi yang diprediksi akan cepat terdifusi. Ini akan tipikal prilaku yang kurang teliti. Dalam mengevaluasi. Respons ini lebih mengutamakan kecepatan agar teknologi baru tersebut bisa dipakai oleh mereka yang memerlukan dengan cepat. Bahkan biasanya peneliti tersebut melakukan pendekatan kepada media, dan permintaan para pasien mempersulit regulator. Para praktisi teknologi kesehatan umumnya tidak punya waktu untuk secara teliti menganalisis teknologi kesehatan yang baru tersebut.
Apalagi dengan melihat literatur pasti tidak ada waktu. Akhirnya tokoh yang berpengaruh dalam bidang teknologi kesehatan tersebut sejalan dengan permintaan para pasien mengeluarkan pernyataan bahwa teknologi kesehatan baru tersebut memang memenuhi kebutuhan pasien. Sementara itu, ketika industri juga ikut berperan maka persoalannya menjadi kompleks.
Bagaimanapun industri punya skenario tersendiri untuk mempromosikan teknologi kesehatan baru tersebut. Akibatnya persoalan menjadi semakin kompleks.
Bagi para pengamat, banyak para praktisi kesehatan tidak masuk dalam berita korporasi selama ilmu pengetahuan baru. Keyakinan akan teknologi atau pembuktian teknologi itu memiliki faktor efikasi umumnya lambat untuk diterima. Sedangkan teknologi yang dipertanyakan atau kurang bermanfaat justru bahkan tetap digunakan.
Observasi:
Observasi ini telah membuktikan bahwa sains biomedia sifatnya internasional. Sedangkan teknologi harus mengikuti standar lokal. Termasuk regulasi dan penggantian terhadap pemakaian biaya teknologi kesehatan tersebut. Sementara itu para praktisi kesehatan dilatih dalam kemampuan mereka melakukan penilaian medis dan berdasarkan pengalaman. Selain itu kultur terjalin erat dan tidak dipisahkan dengan praktik pelayanan kesehatan.
Faktor utama lain yang harus diutamakan adalah dalam mengkomunikasikan teknologi kesehatan baru. Sebelum terjadi adopsi oleh pengadopsi yang potensial, maka informasi tentang teknologi baru harus dikomunikasikan secara lengkap dari berbagai aspek. Penelitian antara yang mengembangkan informasi dengan pengguna, relatif sangat sedikit. Yang banyak adalah penelitian teng obat.
Studi menyimpulkan bahwa umumnya para profesional kesehatan umumnya dan khususnya para dokter menerima informasi tentang teknologi baru surat, iklan atau kunjungan pemasar dari distributor atau perwakilan manufaktur. Akan halnya obat baru, terdapat kecenderungan para dokter untuk lebih percaya kepada sumber-sumber profesional. Termasuk mereka yang masuk kategori opinion leader dalam bidangnya.
Informasi dari mereka yang disegani ini (opinion leaders) Informasi dari mereka yang memiliki legitimasi semacam ini merupakan sumber yang berharga bagi pihak manufaktur. Ini merupakan salah satu mata rantai pengadopsian, selain kolega, pertemuan ilmiah dan tatap-muka profesional lainnya.
Namun demikian, proses pengadopsian teknologi tetap merupakan sesuatu yang panjang, kompleks, dan boleh jadi merupakan sesuatu yang tidak mudah diduga bahkan merupakan sesuatu yang misteri. Justru ini merupakan tantangan yang menarik bagi para pemasar teknologi baru, termasuk pihak manufaktur dan para konsultannya.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
