"Health Communication Audiences"

Langkah awal kritis dalam mengembangkan prakarsa komunikasi kesehatan adalah mengidentifikasi dan mengembangkan target audiens. Berbagai khalayak potensial untuk kegiatan komunikasi kesehatan dijelaskan dan implikasi dari atribut masing-masing yang dibahas. Perbedaan karakteristik individu, kelompok sosial, dan komunitas sebagai pemirsa ditinjau.

THE VARIETY OF HEALTHCARE AUDIENCES

Salah satu atribut terpenting dari khalayak kesehatan adalah variasi mereka. Kita bisa memikirkan segi individu sebagai konsumen barang dan jasa kesehatan. Namun, para profesional dan fasilitas kesehatan juga merupakan konsumen utama barang-barang dalam dunia kesehatan. Konsumen kesehatan masuk dalam berbagai kategori yang berbeda, masing-masing memiliki kebutuhan yang berbeda pula. 

Mereka membutuhkan layanan hemat sebagai pasien biasa. Sebenarnya, kejadian ini jarang terjadi, namun bila memang terjadi, mereka memerlukan personil, peralatan dan fasilitas khusus untuk manajemen. Kategori konsumen yang lebih umum di antaranya adalah "rutinitas" layanan kesehatan. Orang-orang ini adalah orang-orang biasa yang memilih untuk melakukan perawatan ulang terhadap klinik, atau pusat terapi. Kategori ketiga mencakup konsumen yang menginginkan layanan kesehatan elektif. Produk dan atau layanan yang dianggap tidak dianggap "diperlukan secara medis".

Terdapat kategori utama konsumen yang terlibat dalam perawatan diri. Penelitian menunjukkan bahwa jumlah perawatan iri sendiri jauh lebih besar daripada yang diperkirakan sebelumnya dan akses sistem perawatan kesehatan formal biasanya terjadi hanya setelah pilihan lain telah habis. Jadi, khas bagi individu yang mendiagnosis diri sendiri dan mengatasi sendiri, menggunakan istilah "do-it-yourself''. Apotek telah dipenuhi dengan berbagai produk dan perangkat untuk pengujian dan perawatan di rumah, dan Internet telah memperluas ketersediaan produk tersebut. Untuk alasan ini dan alasan lainnya, sejumlah istilah berbeda diterapkan untuk mengetahui jumlah pembelian dan pengguna-pengguna layanan kesehatan . Pada praktiknya, tindakan "sabar" lebih jelas mencerminkan lingkungan perawatan kesehatan yang kontemporer. Semua akan diuraikan di bawah ini :

1. Konsumenmengacu pada individu atau organisasi yang benar- benar membutuhkan layanan kesehatan. Ini berbeda dengan konsep konsumen berbasis ekonomi yang lebih berbasis pada entitas yang benar-benar mengkonsumsi produk. Secara teoritis, setiap orang adalah berpotensi menjadi konsumen dari layanan kesehatan, dan konsumen terkenal dengan sasaran di bidang publik.
2. Pelanggantipikalnya memikirkan perawatan kesehatan untuk membeli barang atau jasa dengan baik. Sementara pasien mungkin menjadi pelanggan untuk barang dan jasa tertentu, seringkali pasien mungkin bukan pelanggan. Proses identifikasi pelanggan dalam perawatan kesehatan lebih rumit daripada di industri lain.
3. Klienadalah tipe yang mengekspresikan laanan kesehatan. Klien didefinisikan sebagai pengecer yang akan memiliki pelanggan atau pembeli. Seorang klien cenderung memiliki hubungan yang lebih dekat dengan penyedia layanan.
4. PasienSeorang pasien secara teknis adalah seseorang yang telah masuk ke dalam sistem perawatan kesehatan.
5. PendaftarPenyedia layanan yang tidak bertanggung jawab akan menyediakan layanan yang sesuai dengan rencana kesehatan yang terkait dengan proses konsultasi. Pendaftar biasa didefinisikan sebagai member yang diasuransikan atau menanggung kehidupan orang tersebut.
6. Pengguna AkhirDalam perawatan kesehatan, pengguna akhir biasanya adalah pasien yang merupakan penerima langsung layanan kesehatan atau konsumen akhir dari produk kesehatan atau obat bebas. Pengguna akhir juga bisa mengambil bentuk rencana kesehatan yang akhirnya mengajukan klaim untuk kompensasi perawatan medis.

PROFESSIONAL AND INSTITUTIONAL AUDIENCES

Pengguna akhir layanan kesehatan hanya mewakili satu jenis audiens yang ditemukan di perawatan kesehatan. Sebagian besar konsumsi barang dan jasa dilakukan oleh profesional kesehatan dan institusi kesehatan yang dapat dipandang oleh banyak orang sebagai pelanggan. 

Meskipun dokter dianggap sebagai penyedia layanan dan bukan konsumennya, praktik dokter dapat dipandang sebagai pelanggan oleh banyak pihak lainnya. Jaringan kerja dan rencana kesehatan mewajibkan partisipasi dokter dan dokter lainnya. Rumah jompo, dinas kesehatan rumah, dan rumah sakit mungkin bergantung pada mereka untuk arahan mereka. Banyak ahli farmasi bergantung pada dokter gigi dan dokter pengarah lainnya mewakili pelanggan. Dokter juga melayani sebagai pelanggan untuk berbagai organisasi yang menyediakan layanan pendukung.

Dokter secara tradisional menjadi target utama perusahaan farmasi. Sejauh mana perusahaan farmasi akan menggunakan obat-obatan tersebut secara sah. Dokter lain adalah pelanggan untuk banyak barang dan jasa yang sama dengan dokter ahli. Dokter gigi, dokter mata, ahli penyakit kaki, ahli tulang belakang, penasihat kesehatan mental dan orang-orang yang berpraktek independen, memerlukan perawatan medis yang sesuai dengan praktikum pemasaran. 

Penyedia layanan ini memerlukan persediaan, peralatan, penagihan dan koleksi, informasi teknologi dan layanan kesehatan lainnya. Obat-obatan tersebut secara khas mengandung obat-obatan terlarang, bisnis mereka tidak diminta oleh perusahaan farmasi. . Rumah sakit dan pengaturan kelembagaan kesehatan lainnya memiliki berbagai persyaratan terkait kesehatan serta kebutuhan normal yang harus ditangani oleh organisasi besar manapun. Seperti dokter, mereka membutuhkan persediaan medis dan peralatan biomedis. Lebih dari sekedar dokter, mereka membutuhkan peralatan medis tahan lama. 

OTHER AUDIENCES

Seperti organisasi di industri lain, organisasi kesehatan memiliki berbagai "pendapat internal" di antaranya adalah karyawan mereka. Setiap organisasi harus mempertimbangkan tenaga kerjanya sebagai pelanggan dan organisasi kesehatan. Hal ini bertujuan untuk terus-menerus "tidak menerapkan strategi, sasaran dan sasaran organisasi kepada pelanggan internal ini dan untuk secara teratur mengumpulkan masukan mereka. 

Komunikasi internal yang buruk telah disalahkan untuk banyak aspek disfungsional perawatan kesehatan. Penonton internal lainnya adalah dewan direksi organisasi. Sebagian besar organisasi di departemen tersebut melakukan alih tugas dengan mengarahkan arahan organisasi dan memantau kemajuannya. Badan ini biasanya memainkan peran penting dalam pengoperasian organisasi dan harus dianggap sebagai pelanggan penting oleh staf organisasi.

Sebagian besar organisasi penyedia dan banyak jenis organisasi lain dalam perawatan kesehatan harus memelihara citra publik yang positif. Tidak hanya penting untuk menciptakan dan mempertahankan niat baik perusahaan, namun mungkin perlu untuk menunjukkan bahwa organisasi tersebut adalah organisasi masyarakat yang sehat dan, organisasi intemet dari organisasi yang tidak berprofil, bahwa mereka layak untuk mempertahankan status bebas pajaknya. Penonton lain untuk organisasi kesehatan adalah media. 

Media membutuhkan kultivasi untuk memastikan bahwa cerita organisasi diceritakan dan diceritakan dengan benar. Memang, jauh sebelum rumah sakit dan organisasi perawatan kesehatan lainnya melakukan penetapan pasar, mereka memiliki departemen hubungan masyarakat untuk menangani media. Bagi banyak organisasi kesehatan, satu atau lebih cabang pemerintahan mewakili khalayak. Fasilitas kesehatan dan profesi kesehatan yang diatur oleh instansi pemerintah dimana jika organisasi tersebut tidak memenuhi syarat, status bebas pajaknya bergantung pada hubungan pribadi dengan badan-badan pemerintah yang memiliki izin. Di wilayah di mana persyaratan sertifikasi diperlukan, organisasi kesehatan harus memperhatikan hubungan dengan lembaga yang bersangkutan.

SEGMENTING HEALTHCARE AUDIENCES

Setiap usaha komunikasi harus selaras dengan kebutuhan dan keinginan khalayaknya. Menggambarkan subkelompok populasi menurut karakteristik umum adalah segmentasi yang dapat dilakukan. Membantu mengidentifikasi saluran terbaik untuk menjangkau setiap kelompok, karena populasi berbeda pada faktor-faktor seperti akses terhadap informasi, sumber informasi yang mereka temukan dapat dipercaya, dan bagaimana mereka lebih memilih untuk belajar. 

Segmentasi audiens dapat dilihat dari  demografi, geografi, psikografi, penggunaan, pembayaran, dan keuntungan. Perbedaan telah ditunjukkan dengan jelas dalam kasus gaya hidup di segmen pasar. Banyak populasi yang tampaknya serupa demografis mungkin cukup beragam pada karakteristik gaya hidup untuk memerlukan pendekatan yang berbeda. Ini ditemukan dua puluh tahun yang lalu ketika masih percaya bahwa semua warga lanjut usia sangat mirip. Ditemukan bahwa perbedaan karakteristik gaya hidup di antara orang tua menciptakan sejumlah subkelompok, semuanya memiliki orientasi kesehatan yang berbeda, walaupun karakteristik karakteristiknya sangat beragam.