Commuter... Nama moda transportasi ini sangat sering kita dengar, entah dari media atau karena pengalaman pribadi sudah pernah menikmati sarana transportasi yang dikelola oleh PT. KAI ini.
Banyak pertanyaan terkait moda transportasi yang dikelola PT KAI ini. Sebenarnya apa sih KAI Commuter ini?
KAI Commuter (PT. Kereta Commuter Indonesia) adalah bagian dari gugus tugas atau divisi tersendiri yang diberikan tugas oleh PT. KAI (Kereta Api Indonesia) untuk mengoperasikan kereta api lokal di Daerah Operasi (Daop), dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan.
Commuter Alaku, Pilihan Transportasi yang Murah, Cepat, Aman dan Nyaman
Berbicara tentang pengalaman dalam melayani para pelanggan, tentu saja KAI Commuter sudah sangat berpengalaman dalam mengelola layanan KRL Commuter Line, bahkan di Jabodetabek sebelum pandemi Covid-19 lalu sudah melayani hingga 1 juta pelanggan per hari dengan dioperasionalkannya Kereta Api Lokal Merak Jaya relasi Rangkasbitung-Merak PP.
Menurut Didek Hartantyo, Direktur KAI, "Standar layanan dari KAI Commuter sudah terbukti bisa meningkatkan jumlah pelanggan dari waktu ke waktu, dan juga indeks kepuasan pelanggan trennya semakin membaik.
Selain Jabodetabek, para pelanggan dan pecinta commuter bisa menikmati layanan kereta api lokal yang ditugaskan oleh PT KAI, di wilayah selain di Jabodetabeek, yaitu di wilayah Daop 6 Yogyakarta, yaitu dengan dioperasikannya Kereta Prambanan Ekspres yang melayani Kutoarjo-Yogyakarta-Solo Balapan PP (Pulang Pergi).
Untuk kenyamanan terdapat aturan yang membolehkan para penumpang membawa barang bawaan dengan dimensi ukuran 100 cm x 40 cm x 30 cm, dan untuk menjaga kenyamanan para penupang lainnya, para penumpang sengaja tidak diperkenankan makan dan minum di dalam kereta.
Selain itu untuk mendukung kenyamanan dan timbulnya rasa aman dalam "KAI Commuter" para pelanggan dan juga penumpang commuter telah dilayani petugas beserta petugas pengawalan kereta (Walka) dan Passenger Service.
Walka ini bertugas untuk menjaga ketertiban dan keamanan di dalam kereta selama perjalanan, dan Passenger Service bertugas untuk memberikan layanan informasi dan kebutuhan lainnya dari pelanggan Commuter ini.
Dengan Hadirnya Commuter Bisa Memberikan Kontribusi Positif Bagi Masyarakat
Di era yang semuanya harus dilakukan dengan cepat, maka kehadiran commuter menjadi salah satu moda transportasi yang mendukung dan diperlukan untuk mempercepat mobilisasi masyarakat.
Maka tidak dapat dipungkiri bahwa KAI Commuter sudah menjadi teman perjalanan andalan yang sangat dan sangat bisa diandalkan, apalagi di era yang semua orang harus peduli dengan kebersihan dan perbaikan lingkungan.
Terdapat banyak keunggulan bila masyarakat memilih KAI Commuter sebagai moda transpostasi pilihannya, antara lain:
- Tarif yang murah.
- Bebas dari kemacetan.
- Waktu yang dibutuhkan untuk ke tempat tujuan juga relatif cepat.
Dengan adanya keunggulan yang dimiliki KAI Commuter membuat transportasi ini memiliki multi keunggulan yang menjadikan moda transportasi ini sangat diminati para pengguna transportasi darat untuk menunjang berbagai aktifitas.
Memang dengan keunggulan Commuter tersebut, membuat peningkatan pengguna moda transporatsi ini, hal ini tentu menjadi suatu peluang dan tantangan bagi PT. KAI sebagai perusahaan utama dari KAI Commuter untuk bisa memberikan pelayanan dan kenyamanan bagi para penggunanya.
Salah satu yang bisa dilakukan saat ini adalah dengan meningkatkan sistem pengamanan saat menggunakan commuter lini. Bahkan di Jabodetabek saja rata-rata penggunanya hampir 900 ribu setiap harinya, menjadikan KAI Commuter sangat percaya bahwa kualitas layanan menjadi kepuasan para penggunanya.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya, terdapat beberapa hal yang sudah dilakukan, antara lain:
1. Diluncurkannya layanan kereta khusus wanita (KKW)
Bahkan sejak tahun 2010 lalu telah diluncurkan layanan kereta khusus wanita (KKW) yang telah disediakan di setiap kereta pertama dan rangkaian terakhir Commuter Line, hal ini dilakukan untuk mencegah tindakan kriminal dan juga tindakan yang melanggar norma susila atau norma agama di area stasiun maupun di dalam perjalanan.
2. Dioperasikannya sistem CCTV Analytic di stasiun-stasiun commuter line.
Sistem ini menjadi inovasi KAI Commuter dalam menjaga keamanan dan kenyamanan para penggunanya. Sistem CCTV Analytic ini bisa merekam wajah pengguna yang masuk ke dalam stasiun untuk dijadikan database.
Selain merekam wajah, sistem ini bisa menganalisa hal lain, seperti pakaian yang dikenakan atau barang bawaan lainnya yang menjadi database pada proses analisa dan pencarian dengan sistem CCTV Analytic.
3. Disiapkannya PAM WALKA
Selain inovasi sistem CCTV Analytic ini, KAI Commuter juga sudah mempersiapkan PAM WALKA (Petugas Pengamanan KRL) di setiap perjalanan Commuter Line (SF8 & SF10 sebanyak 3 Petugas PAM Walka dan SF12 sebanyak 4 Petugas PAM Walka).
Para petugas ini secara rutin berpatroli di dalam perjalanan untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada para penggunanya
Pengalaman Menikmati Commuter, Mulai dari KRD Sampai Dengan Hadirnya Kereta Commuter Modern
Tentu  ada yang menarik dengan hadirnya commuter yang sengaja dihadirkan PT KAI untuk memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya. Dahulu saat masih belum ada kereta api yang bersih dan nyaman ini. Sekitar tahun 2000-an awal ada yang namanya KRD, kebetulan untuk ke Surabaya, kereta dan transportasi yang sangat murah adalah KA KRD atau yang disebut dengan "Kereta Api KRD".
KA KRD ini merupakan kereta api Surabaya-Mojokerto-Jombang dan merupakan kereta api tambahan untuk jalur Jombang sampai Surabaya Kota.
Saat itu kereta api ini selalu penuh sesak dengan para penumpang, mulai dari para pekerja yang bekerja ke Surabaya, para pedagang pasar hingga pedagang asongan. Namun kini dengan penertiban di setiap lokomotif memang membuat kami sebagai para penumpang lebih nyaman, apalagi dengan harga tiket yang masih sangat terjangkau.
Ada cerita menarik tentang hadirnya KRD Jonbang yang sangat berarti bagi para penumpang atau pelanggan KRD dari Jombang ke Surabaya ini. Pada awalnya KRD Mojokerto ini merupakan program Kereta Api Perkotaan Gerbangkertasusila, yang awalnya diluncurkan dengan relasi Surabaya-Mojokerto dengan rangkaian KRDH MCW302.
Namun atas permintaan khususus dari Pemda Tingkat II Jombang, maka diminta agar kereta api ini dilakukan perpanjangan sampai ke Jombang, meskipun hanya untuk perjalanan pagi dan malam saja. BB300 yang khusus digunakan untuk KRD Jombang ini kemudian diinapkan di Depo Kertosono, setelah rangkaian langsir di Jombang, dan lok akan berjalan sendiri menuju Kertosono.
Itu dia sedikit informasi tentang "KAI Commuter, pilihan moda transportasi terbaik kini dan masa akan datang serta pengalaman menarik menggunakan moda transportasi jadul ala KRD". Semoga bisa menjadi referensi dan pengalaman ini bisa menjadi tambahan informasi bagi Anda untuk lebih memilih kereta api sebagai teman perjalanan Anda.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
