Di era yang semuanya harus dilakukan dengan cepat, maka kehadiran commuter menjadi salah satu moda transportasi yang mendukung dan diperlukan untuk mempercepat mobilisasi masyarakat.
Maka tidak dapat dipungkiri bahwa KAI Commuter sudah menjadi teman perjalanan andalan yang sangat dan sangat bisa diandalkan, apalagi di era yang semua orang harus peduli dengan kebersihan dan perbaikan lingkungan.
Terdapat banyak keunggulan bila masyarakat memilih KAI Commuter sebagai moda transpostasi pilihannya, antara lain:
- Tarif yang murah.
- Bebas dari kemacetan.
- Waktu yang dibutuhkan untuk ke tempat tujuan juga relatif cepat.
Dengan adanya keunggulan yang dimiliki KAI Commuter membuat transportasi ini memiliki multi keunggulan yang menjadikan moda transportasi ini sangat diminati para pengguna transportasi darat untuk menunjang berbagai aktifitas.
Memang dengan keunggulan Commuter tersebut, membuat peningkatan pengguna moda transporatsi ini, hal ini tentu menjadi suatu peluang dan tantangan bagi PT. KAI sebagai perusahaan utama dari KAI Commuter untuk bisa memberikan pelayanan dan kenyamanan bagi para penggunanya.
Salah satu yang bisa dilakukan saat ini adalah dengan meningkatkan sistem pengamanan saat menggunakan commuter lini. Bahkan di Jabodetabek saja rata-rata penggunanya hampir 900 ribu setiap harinya, menjadikan KAI Commuter sangat percaya bahwa kualitas layanan menjadi kepuasan para penggunanya.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya, terdapat beberapa hal yang sudah dilakukan, antara lain:
1. Diluncurkannya layanan kereta khusus wanita (KKW)
Bahkan sejak tahun 2010 lalu telah diluncurkan layanan kereta khusus wanita (KKW) yang telah disediakan di setiap kereta pertama dan rangkaian terakhir Commuter Line, hal ini dilakukan untuk mencegah tindakan kriminal dan juga tindakan yang melanggar norma susila atau norma agama di area stasiun maupun di dalam perjalanan.
2. Dioperasikannya sistem CCTV Analytic di stasiun-stasiun commuter line.
Sistem ini menjadi inovasi KAI Commuter dalam menjaga keamanan dan kenyamanan para penggunanya. Sistem CCTV Analytic ini bisa merekam wajah pengguna yang masuk ke dalam stasiun untuk dijadikan database.
