Bagaimana kami bisa bekerja secara maksimal bila koneksi internet terus mengalami masalah. Sedangkan PT TELKOM menuntut kami untuk tetap membayar penuh tanpa ada konpensasi sedikitpun! Dan menurut saya itu tidak adil sama sekali.
Sebagai warga Indonesia yang baik, kami mengerti bila sedang ada perbaikan atau kerusakan. Yang kami sesalkan, kenapa tidak pernah sekalipun ada pemberitahuan kepada para pelanggan, bukankah itu hak kami juga untuk tahu? Sehingga kami tidak perlu repot complain dan menunggu tanpa kejelasan.
Apa susahnya juga sih, memberi tahu lewat website atau langsung menginformasikan kepada Customer care disana, bila ada perbaikan atau kerusakann atau gangguan masal. Sehingga mereka dapat langsung memberitahu pelanggan yang complain tanpa ribet bertanya ini itu sehingga tak menghabiskan banyak pulsa kami.
Akhirnya……
Saya hanya meminta dengan segala kerendahan hati. Tolonglah jangan bertindak AROGAN kepada pelanggan. Tolong mengerti posisi kami sebagai pelanggan. Dan tolong perbaiki SDM dan sistemnya. Bagaimanapun Warnet masih dibutuhkan oleh sebagian orang yang tidak memiliki koneksi internet, khususnya anak-anak yang akan mengerjakan tugas sekolah. Atas pengertian dan tindaklanjutnya saya ucapkan terimakasih.
Salam damai
Fidiawati
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
