Pendahuluan
Kesejahteraan psikologis adalah salah satu aspek yang sangat penting dalam kehidupan kita. Memahami apa yang membuat kita bahagia, puas, dan terlibat dalam kehidupan sehari-hari dapat membantu kita menciptakan kehidupan yang lebih bermakna. Martin Seligman, seorang psikolog terkenal, mengembangkan Model PERMA untuk menjelaskan elemen-elemen kunci yang membentuk kesejahteraan psikologis. Model ini terdiri dari lima elemen utama: Positive Emotion, Engagement, Relationships, Meaning, dan Accomplishment.
Bagaimana Model PERMA ini dapat berhubungan dengan dunia bisnis? Mari kita pertimbangkan kasus studi MineCrepes, sebuah usaha kecil menengah (UMKM) yang berfokus pada penjualan crepes. Kami akan menjelaskan bagaimana MineCrepes dapat menerapkan prinsip-prinsip Model PERMA dalam operasinya untuk mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan dan memberikan pengalaman yang positif kepada pelanggan.
1. Positive Emotion (Emosi Positif)
Emosi positif adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Di MineCrepes, kami memahami bahwa pelanggan kami mencari pengalaman yang menyenangkan saat menikmati crepes kami. Oleh karena itu, kami berusaha untuk menciptakan suasana yang ramah, ceria, dan menyenangkan di setiap outlet kami.
Kami juga memahami bahwa rasa crepes yang lezat dapat meningkatkan emosi positif pelanggan. Oleh karena itu, kami selalu berkomitmen untuk menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi dan menyajikan crepes yang lezat dan segar. Kami percaya bahwa dengan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan kami, kami dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang kuat dengan mereka.
2. Engagement (Keterlibatan)
Keterlibatan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis kami. Di MineCrepes, kami tidak hanya menawarkan crepes yang lezat, tetapi juga memberikan pengalaman interaktif kepada pelanggan kami. Kami memungkinkan pelanggan untuk memilih berbagai topping dan saus sesuai dengan preferensi mereka, sehingga mereka dapat terlibat dalam proses menciptakan crepes yang sesuai dengan selera mereka sendiri.
Selain itu, kami juga memiliki program loyalitas pelanggan yang mengundang pelanggan untuk terlibat lebih dalam dengan bisnis kami. Program ini memberikan penghargaan kepada pelanggan setia kami dan memberi mereka kesempatan untuk merasakan manfaat yang lebih besar dari kunjungan mereka ke MineCrepes.
3. Relationships (Hubungan)
Kami percaya bahwa hubungan yang baik dengan pelanggan kami adalah aspek yang sangat penting dalam kesuksesan bisnis kami. Di MineCrepes, kami berusaha untuk membangun hubungan yang kuat dan positif dengan pelanggan kami. Kami mengutamakan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi, mendengarkan masukan pelanggan, dan merespons dengan cepat terhadap masalah atau kebutuhan yang mereka miliki.
Kami juga aktif dalam komunitas lokal kami, berpartisipasi dalam acara-acara komunitas dan mendukung kegiatan-kegiatan amal yang penting bagi pelanggan kami. Dengan cara ini, kami menciptakan hubungan yang bermakna dan berkelanjutan dengan pelanggan kami, yang pada gilirannya membantu meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek MineCrepes.
4. Meaning (Makna)
MineCrepes berkomitmen untuk memberikan makna dalam pengalaman makan crepes. Kami percaya bahwa makanan dapat menjadi cara yang kuat untuk menyatukan orang-orang. Oleh karena itu, kami sering mengadakan acara-acara khusus, seperti pesta ulang tahun atau acara komunitas, di mana pelanggan dapat merayakan momen-momen penting dalam hidup mereka bersama kami.
Selain itu, kami juga berusaha untuk berkontribusi pada masyarakat dengan menyediakan peluang kerja lokal dan berpartisipasi dalam upaya keberlanjutan. Kami berkomitmen untuk menjadikan bisnis kami sebagai bagian yang bermakna dari komunitas kami.
5. Accomplishment (Pencapaian)
Pencapaian adalah salah satu aspek penting dalam Model PERMA, dan kami mengaplikasikannya dalam bisnis kami dengan berfokus pada kualitas dan prestasi. Kami selalu mengejar pencapaian yang lebih baik dalam hal rasa, pelayanan, dan keberlanjutan. Ini termasuk memperkenalkan menu crepes yang inovatif, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengurangi dampak lingkungan.
Kami juga memotivasi karyawan kami untuk meraih pencapaian pribadi dan profesional dengan memberikan pelatihan dan kesempatan untuk berkembang dalam peran mereka. Kami percaya bahwa karyawan yang merasa dicapai akan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan kami.
Proposal Bisnis: Mengintegrasikan Model PERMA dalam MineCrepes
Dalam rangka mengintegrasikan Model PERMA dalam bisnis MineCrepes secara lebih menyeluruh, kami memiliki beberapa rencana dan proposal yang akan kami jalankan:
Program Pelatihan Karyawan: Kami akan mengembangkan program pelatihan karyawan yang mencakup prinsip-prinsip Model PERMA. Ini akan membantu karyawan kami memahami pentingnya menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan memberikan mereka alat dan keterampilan yang diperlukan untuk mencapai itu.
Pengembangan Menu: Kami akan terus berinovasi dalam pengembangan menu kami dengan menambahkan variasi crepes yang dapat memberikan emosi positif kepada pelanggan kami. Ini termasuk crepes musiman dan kreasi khusus yang menghadirkan pengalaman kuliner yang unik.
Program Loyalitas Pelanggan yang Ditingkatkan: Kami akan memperbarui dan meningkatkan program loyalitas pelanggan kami untuk memberikan lebih banyak manfaat kepada pelanggan setia kami, seperti diskon eksklusif dan hadiah istimewa.
Keterlibatan Komunitas yang Lebih Besar: Kami akan meningkatkan keterlibatan MineCrepes dalam komunitas lokal kami dengan mendukung acara-acara dan inisiatif yang penting bagi masyarakat. Ini akan membantu menciptakan hubungan yang lebih dalam dan berarti dengan pelanggan kami.
Komitmen Keberlanjutan: Kami akan memperkuat komitmen kami terhadap praktik-praktik bisnis yang berkelanjutan. Ini termasuk mengurangi limbah, menggunakan bahan-bahan ramah lingkungan, dan mendukung inisiatif keberlanjutan dalam komunitas kami.
Kesimpulan
Model PERMA adalah kerangka pemikiran yang kuat untuk memahami kesejahteraan psikologis dan bagaimana hal itu dapat diaplikasikan dalam bisnis. MineCrepes adalah contoh bagaimana prinsip-prinsip Model PERMA dapat diterapkan dalam operasional bisnis dan menciptakan lingkungan yang mendukung kebahagiaan pelanggan dan kesuksesan bisnis. Dengan komitmen kami untuk memahami dan menerapkan elemen-elemen Model PERMA, kami yakin bahwa MineCrepes akan terus tumbuh dan berkembang sebagai bisnis yang sukses dan berkelanjutan.
Daftar Pustaka
Seligman, M. E. P. (2011). Flourish: A visionary new understanding of happiness and well-being. Free Press.
Seligman, M. (2018). PERMA and the building blocks of well-being. Journal of Positive Psychology, 13(4), 333--335.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
