3. Attention (Perhatian)
Kepekaan terhadap kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan adalah bagian integral dari layanan unggul. Pemberian perhatian yang tepat menciptakan rasa dihargai dan diakui oleh pelanggan.
4. Appearance (Penampilan)
Penampilan yang mencerminkan kualitas dan keandalan pelayanan menjadi elemen penunjang kepercayaan pelanggan. Penampilan yang bersih, rapi, dan profesional memberikan kesan positif.
5. Accountability (Pertanggungjawaban)
Pertanggungjawaban terhadap setiap keluhan, masalah, atau kebutuhan pelanggan adalah unsur kunci lainnya. Memberikan jawaban dan solusi secara tanggap membangun kepercayaan pelanggan.
6. Action (Tindakan)
Tindakan nyata dalam melayani pelanggan secara langsung adalah elemen penutup. Melalui tindakan konkret, organisasi menunjukkan komitmen mereka untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya diucapkan, tetapi juga diwujudkan.
Dengan menggali lebih dalam ke dalam setiap elemen ini, organisasi dapat membangun fondasi yang kuat untuk memberikan pelayanan yang prima dan menciptakan hubungan positif dengan pelanggan.
Peran Service Excellence Dalam Instansi
Service Excellence bukan hanya sebuah konsep, melainkan pilar utama yang membentuk pengalaman pelanggan dan memengaruhi citra suatu perusahaan. Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, peran Service Excellence tidak bisa diabaikan. Berikut adalah beberapa peran kunci yang dimainkan oleh Service Excellence dalam konteks pelayanan pelanggan:
1. Membangun Citra Positif
