Pertama, anggapan kebenaran sangat penting untuk efektivitas pengiriman pesan. Konten penjangkauan harus akurat, konsisten, dan obyektif dalam nada. Mengapa? Karena fakta mengundang kredibilitas, dan kredibilitas membuka jalan bagi pengaruh.
Sebaliknya, kegagalan untuk berkomunikasi dengan benar membahayakan kekuatan pesan. Setelah khalayak percaya bahwa mereka telah dibohongi, atau kehilangan kepercayaan pada sumbernya, dampak pesan akan berkurang secara signifikan, jika tidak sepenuhnya didiskreditkan.
Selain itu, dalam pesan pandemi, atau memang komunikasi krisis, kebenaran menyakitkan, tetapi tidak ada cara menghindarinya. Kita tidak dapat menghindar dari informasi tentang tingkat penularan dan kematian, menyerukan pembatasan yang perlu tetapi menyakitkan pada perilaku individu dan interaksi sosial, atau melaporkan konsekuensi ekonomi dan sosial yang hancur akibat dari pandemi ini.
Satu-satunya cara untuk mengurangi kekerasan pesan adalah dengan menekankan universalitas ancaman. Tidak ada komunitas individu, wilayah atau negara yang kebal, dan tidak ada langkah-langkah respon dapat diambil secara terpisah. Olah pesan yang efektif dapat mengubah kerentanan timbal balik antara audiens utama menjadi kekuatan kolektif.
“Memang, kita harus belajar untuk meninjau kembali konsepsi kita tentang apa artinya menjadi "orang asing" di ruang informasi global”
Pada saat yang sama, tidak ada yang lebih merusak pesan diplomasi publik yang efektif daripada asumsi transparansi timbal balik yang beranggapan bahwa audiens targetnya berbagi atau bahkan mencerminkan pengalaman, keyakinan, dan nilai-nilai yang mendasarinya.
Kita tidak bisa secara andal mengubah orang asing itu menjadi seseorang yang bisa kita pengaruhi. Ada kesenjangan yang dalam dan terkadang tidak dapat dikelola antara konten pesan dan audiens. Kesenjangan ini didasarkan pada perbedaan mendasar dalam persepsi dan pandangan. Pesan krisis yang efektif membutuhkan pengakuan atas batasan-batasan ini, dan penilaian sikap dan minat audiens yang terus diperbarui untuk memastikan dampak.
Memang, kita harus belajar untuk meninjau kembali konsepsi kita tentang apa artinya menjadi "orang asing" di ruang informasi global. Ya, benar semua "asing" satu sama lain. Tetapi pengakuan akan perbedaan dalam opini, pandangan atau pengalaman bisa menjadi kekuatan yang kuat untuk kebaikan.
Faktanya, ini adalah langkah pertama menuju saling pengertian. Kita perlu melampaui pertahanan yang diperlukan tetapi terbatas dan proyeksi kepentingan nasional kita untuk memahami pandangan yang berbeda, bahkan kompetitif terutama selama pandemi global. Ini bukan saatnya untuk berhenti mendengarkan dan belajar dari orang asing.
Memahami dan mengakui perbedaan pendapat atau pandangan adalah langkah kuat menuju pengelolaan konsekuensinya, tetapi kita tidak bisa berhenti di situ. Diplomasi publik yang efektif, dalam bentuk pertukaran pendidikan dan budaya jangka panjang, dapat mengurangi perbedaan melalui penjangkauan yang berkelanjutan, berbagi informasi dan dialog.
Program diplomasi publik juga dapat membangun badan pengetahuan bersama di sekitar dan menyediakan konteks untuk ancaman yang ada pada kepentingan kita baik lokal, nasional atau internasional.
