Platform digital juga dapat muncul sebagai alat yang sangat diperlukan untuk mengelola krisis diplomatik di era digital dan juga untuk alasan yang baik. Mereka dapat membantu kedutaan dan MFA memahami sifat dan gravitasi dari peristiwa secara real-time, merampingkan proses pengambilan keputusan, mengelola harapan publik dan memfasilitasi penghentian krisis.
Pada saat yang sama, mereka perlu digunakan dengan sangat hati-hati karena ketidakakuratan faktual, kesenjangan koordinasi, tingkat pengungkapan yang tidak cocok, dan sinyal simbolik yang buruk dapat dengan mudah menggagalkan upaya digital dari manajemen krisis.
Sistem AI dapat memberikan bantuan besar bagi para diplomat di masa krisis dengan membantu mereka memahami apa yang terjadi (analisis deskriptif) dan mengidentifikasi tren yang mungkin (analitik prediktif). Tantangan utama AI adalah sifat semi-terstruktur dari keputusan yang akan diambil.
Sementara banyak MFA memiliki rencana pra-desain untuk diaktifkan jika terjadi krisis, aman untuk mengasumsikan bahwa kenyataan sering kali bertentangan dengan rencana yang dibuat terbaik.Â
Mengingat tingginya tingkat ketidakpastian di mana pengambilan keputusan krisis beroperasi dan pengawasan yang tak terhindarkan serta tuntutan akuntabilitas terjadi jika terjadi kesalahan, integrasi AI hanya dapat berfungsi jika manusia mempertahankan kontrol atas proses tersebut.
Jika AI dapat menunjukkan nilai secara konsisten dengan memberikan bantuan yang andal dalam bidang-bidang kepentingan diplomatik seperti dalam layanan konsuler, manajemen krisis, diplomasi publik dan negosiasi internasional, seperti yang disarankan di atas, maka masa depan AI dalam diplomasi akan terlihat cerah .
Ketika data berubah menjadi sesuatu yang baru, orang akan berharap bahwa pengaruh teknologi digital pada diplomasi publik adalah untuk memaksimalkan minat dalam belajar bagaimana membuat diri sendiri lebih baik didengar, didengarkan dan diikuti oleh khalayak yang relevan.Â
Ketika volume interaksi yang didorong oleh data terus tumbuh pada tingkat eksponensial, seseorang dapat membuat diri sendiri didengar dengan belajar secara profesional bagaimana memisahkan "sinyal" dari "kebisingan" latar belakang dan dengan secara proaktif menyesuaikan pesannya untuk memastikan visibilitas maksimal di ruang online secara real time.
Membuat diri sendiri didengarkan akan membutuhkan ekstensi serta pemahaman yang lebih baik dari kerangka kognitif dan nada emosional yang memungkinkan audiens untuk secara bermakna terhubung dengan pesan tertentu. Membuat diri sendiri diikuti akan melibatkan koneksi tingkat mikro dengan audiens berdasarkan minat dan preferensi individu.
STUDI KASUS II: AI SEBAGAI BANTUAN PENGEMBANGAN PRODUK DIGITAL
Kedutaan negara X di Madrid ingin melakukan kampanye diplomasi publik untuk mendukung salah satu prioritas kebijakan berikut: meningkatkan tingkat pertukaran pendidikan siswa Spanyol, di negara asal, menunjukkan kekuatan hubungan militer antara negara X dan Spanyol dan meningkatkan investasi Spanyol di negara asal.
Karena hanya memiliki 25.000 dalam anggaran untuk kampanye, perlu tahu versi mana yang dapat menunjukkan pengembalian investasi yang lebih baik. Menggunakan data media sosial, sistem AI pertama-tama akan berusaha untuk mendengarkan dan menentukan tingkat minat dan penerimaan (positif, negatif, netral) dari publik dalam tiga topik.
