Pemasaran jasa adalah penyediaan produk yang tidak dapat dilihat, tidak dapat dimiliki serta tidak memberikan hak milik kepada pelanggan. Jika bisnis menjual barang atau produk, pelanggan dapat memilikinya setelah melakukan transaksi dengan penjual. Namun, jika bisnis menjual jasa, pelanggan hanya akan menerima layanan yang sesuai atau tidak sesuai dengan harapan mereka setelah melakukan transaksi (Osrita, 2023).
Strategi Pemasaran
Menurut Kotler dalam (Rahma & Irham , 2024) strategi pemasaran adalah logika pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk membantu unit bisnis mencapai tujuan perusahaan. Strategi pemasaran juga merupakan strategi untuk menghadapi segmen yang dijadikan target oleh suatu perusahaan.
Strategi pemasaran adalah proses menciptakan komunikasi terpadu dengan tujuan memberikan informasi tentang produk atau layanan yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia. Strategi dirancang untuk memastikan bahwa perusahaan dapat bersaing dan bekerja dengan baik. Usaha bisnis harus memiliki strategi pemasaran yang tepat, karena jika melakukan strategi pemasaran dengan tahapan perencanaan jangka panjang maka bisnis akan mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Ari & Deni, 2023).
Strategi pemasaran adalah rencana yang menyeluruh, terpadu, dan menyatu yang menetapkan langkah-langkah apa yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan pemasaran perusahaan (Sofjan, 2019).
Dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran adalah serangkaian rencana yang disusun atau ditetapkan oleh suatu perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya.
Marketing Mix (Bauran Pemasaran)
Hurriyati dalam (Rahma & Irham , 2024) menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.
Menurut Selang dalam (Susi, 2023) bauran pemasaran juga diartikan sebagai satu perangkat yang didalamnya terdapat sekumpulan elemen yang dapat dikontrol untuk mencapai target pemasaran. Salah satu konsep penting dalam manajemen pemasaran adalah bauran pemasaran, juga dikenal sebagai marketing mix yang digunakan untuk memperkenalkan dan memasarkan barang dan jasa kepada konsumen.
Bukhari Alma menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah pendekatan yang menggabungkan berbagai strategi pemasaran untuk menemukan yang terbaik untuk mencapai hasil yang paling memuaskan. Namun, menurut Zeithaml dan Bitner, bauran pemasaran adalah komponen organisasi bisnis yang memungkinkan perusahaan untuk mengontrol bagaimana tamu berinteraksi dan apakah mereka puas. Kotler dan Armstrong berpendapat bahwa bauran pemasaran adalah alat pemasaran yang baik yang mencakup produk, penetapan harga, promosi, dan distribusi yang dikombinasikan untuk menghasilkan respons pasar sasaran yang diinginkan (A. M., Faradilla, Khasanah, & Dewi, 2023).
Dalam bauran pemasaran terdapat kombinasi pemasaran yang dikenal dengan marketing mix 4P, yaitu produk (Product), harga (Price), lokasi (Place), promosi (Promotion) dan orang (People), sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan seperti orang (People), proses (Process) dan bukti fisik (Physical Evidence) sehingga dikenal dengan marketing mix 7P.
