Menciptakan Loyalitas Penumpang PO Bus Sinar Jaya di Masa Pandemi Covid-19

Badai Pandemi Covid-19 telah membawa banyak perubahan dalam berbagai bidang kehidupan. Pandemi Covid-19 ini juga memberikan dampak yang besar di berbagai sektor, diantaranya sektor transportasi. PO Bus Sinar Jaya merupakan salah satu perusahaan jasa transportasi yang mengalami dampak dari pandemi Covid-19. PO Sinar Jaya merupakan perusahaan angkutan transportasi darat yang banyak diminati oleh seluruh masyarakat. Hal ini karena banyaknya masyarakat yang menggunakan jasa transportasi bus, lalu diimbangi oleh fasilitas-fasilitas yang memadai seperti toilet dalam bus dan pelayanan yang baik serta harga tetap terjangkau.

Pandemi ini mengakibatkan adanya kebijakan physical distancing (menjaga jarak fisik) yang ditetapkan oleh pemerintah guna menimalisir penyebaran virus Covid-19 ini, sehingga hal tersebut mengakibatkan PO Sinar Jaya  mengalami penurunan penumpang hingga 80 persen. Hal tesebut menyebabkan berkurangnya pendapatan perusahaan PO Bus Sinar Jaya. Tetapi hal tersebut tidak membuat PO Sinar Jaya pasrah begitu saja dalam menghadapi pandemi. Mereka tetap beroperasi dan tentunya tidak lupa mendisiplinkan penumpang untuk selalu mematuhi protokol kesehatan. Selama pandemi, PO Sinar Jaya membatasi jumlah maksimal penumpang dalam kendaraan bus, hanya diisi dengan kapasitias 50 persen ditiap satu bus. Jadi yang awal mulanya bisa diisi dengan kapasitas 60 penumpang, sekarang hanya 30 penumpang saja. Hal tersebut dilakukan untuk mengurangi penyebaran virus Covid-19 yang didukung dengan penerapan protokol kesehatan. Penerapan protokol kesehatan yang dilakukan mulai dari pengecekan suhu tubuh sebelum keberangkatan, mewajibkan seluruh penumpang memakai masker dan memakai face shield (penutup wajah), rajin mencuci tangan atau menggunakan handsanitizer, dan menjaga jarak antar penumpang.

Berdasarkan SE Kemenhub NO 34 Tahun 2020 dan SE Satgas Penanganan Covid-19 No 17 Tahun 2020 mengenai persyaratan untuk perjalanan angkutan transportasi darat, yaitu:

• Penumpang wajib menunjukkan setifikat atau kartu vaksin, minimal vaksin dosis 1.
• Penupang diwajibkan memiliki surat keterangan hasil negatif test RT-PCR maksimal 2x24 jam atau surat keterangan hasil negatif Rapid Test Antigen maksimal 1x24 jam sebelum jadwal keberangkatan.
• Perjalanan dikhususkan untuk penumpang berusia diatas 10 tahun, sehingga penumpang dibawah 10 tahun untuk sementara waktu tidak diperbolehkan melakukan perjalanan.

Berdasarkan ketentuan di atas, jika ada calon penumpang yang tidak memenuhi persyaratan, penumpang tersebut tidak diperbolehkan melakukan perjalanan dan tiket akan dikembalikan 100 persen. Untuk membantu calon penumpang memenuhi persyaratan perjalanan mereka, PO Sinar Jaya menawarkan layanan rapid tes antigen cepat di terminal atau agen dengan harga yang sangat terjangkau. Dan yang terbaru, PO Sinar Jaya juga menyediakan layanan vaksinasi Covid-19 gratis di beberapa terminal. Layanan rapid test antigen dan vaksinasi yang diadakan sebagai wujud mendukung aturan dalam implementasi Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) dan untuk pencegahan penyebaran Covid-19, memastikan keamanan dan kesehatan para calon penumpang bus, serta untuk mendukung program pemerintah dalam mempercepat program vaksinasi Covid-19 di Indonesia.

Dengan adanya layanan rapid test antigen dan program vaksinasi yang diadakan oleh PO Sinar Jaya di terminal ini tentunya sangat  bermanfaat bagi penumpang. Selain memudahkan penumpang dalam memenuhi persyaratan sebelum melakukan perjalanan menggunakan bus, tetapi juga membuat penumpang merasa aman dan terlindungi dari virus Covid-19, hal ini karena seluruh penumpang yang melakukan perjalanan sudah test dan dinyatakan bebas dari virus Covid-19. Sehingga para penumpang bus akan merasa aman dan terlindungi saat perjalanan menggunakan kendaraan bus.

PO Sinar Jaya menyediakan  layanan rapid test antigen dengan harga terjangkau dan vaksinasi gratis, hal ini secara tidak langsung dapat dikatakan sebagai strategi pemasaran PO Sinar Jaya. Karena dengan adanya layanan-layanan ini membuat penumpang merasa aman dan terlindungi, sehingga para penumpang yang ingin berpergian menggunakan armada Bus Sinar Jaya saat pandemi ini tidak khawatir akan keselamatan dan kenyamanan selama perjalanan.

Dengan demikian, hal ini akan membangun kepercayaan penumpang dan membuat penumpang merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan. Karena apabila rasa kepercayaan itu muncul dan penumpang merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan maka akan membangun loyalitas penumpang terhadap PO Bus Sinar Jaya. Sehingga dengan loyalitas tersebut membuat penumpang senang menggunakan jasa trasportasi Bus Sinar Jaya dan nantinya mereka akan menggunakan jasa itu secara terus menerus, serta terdapat kecendrungan bagi penumpang untuk loyal dan juga merekomendasikan kepada keluarga ataupun teman mereka. Dengan demikian hal tersebut dapat meningkatkan jumlah penumpang, serta dapat meningkatkan pendapatan PO Sinar Jaya.