Memahami Perilaku Konsumen di Era Digital Marketing: Penting!

Pelaku bisnis perlu mempertimbangkan pula betapa seringnya masyarakat dalam memilih untuk berbelanja dan melihat-lihat produk melalui smartphone (dalam kata lain, mobile-commerce atau m-commerce). Proses yang lebih nyaman, simpel, dan cepat melalui m-commerce bisa menjadi salah satu target digital marketing dari berbagai bisnis yang berkembang di era ini. 

3. Algoritma yang Begitu Mengenal Calon Konsumen Kita

Dalam membentuk sebuah strategi pemasaran, penting bagi untuk memahami bagaimana algoritma begitu berperan dalam menampilkan iklan-iklan produk di berbagai platform media sosial dan e-commerce di hadapan para calon konsumen. 

Ketika konsumen tertarik untuk membeli suatu produk, umumnya mereka akan menghabiskan waktu lebih lama ketika melihat suatu iklan yang lewat atau bahkan upaya ekstra dengan mencari nama produk tersebut di kolom pencarian. Algoritma yang sudah ada kemudian memilih iklan-iklan tertentu yang menurutnya menarik bagi pengguna tersebut. Iklan yang dimunculkan juga bergantung pada kualitas iklan itu sendiri, target pengiklanan yang ditentukan oleh akun yang membuat iklan (usia, jenis kelamin, lokasi, dsb.), dan interaksi pengguna dengan iklan yang ditampilkan. 

Pelaku bisnis yang sedang berkembang dapat menciptakan iklan yang memang ditargetkan untuk populasi tertentu di lokasi tertentu (misalnya, iklan sekolah dasar untuk wanita usia 25-40 tahun di lokasi dekat sekolah yang diiklankan). Dengan begitu, akan semakin banyak calon konsumen yang sesuai target akan mengetahui akan keberadaan dan kualitas produk yang ditawarkan, bahkan mempertimbangkan untuk langsung membeli produk itu sendiri. 

4. Word-of-mouth dari Unggahan di Media Sosial

Berbagai bisnis juga mempertimbangkan untuk menggunakan jasa para influencer, karena menyadari kekuatan tingkat kepercayaan yang dimiliki para calon pelanggan terhadap review produk darinya. Mengingat bahwa 80% dari konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan unggahan tentang suatu produk yang pernah mereka gunakan (Kowalewicz, 2022), maka pelaku bisnis perlu memahami dan menggunakan kekuatan word-of-mouth yang besar potensinya ini di media sosial.

Bagaimana perilaku konsumen akan berkembang lagi di masa depan?

Dengan cepatnya perkembangan teknologi, para pelaku bisnis sebenarnya dapat memanfaatkan data-data yang ada untuk memahami karakteristik konsumen mereka dengan lebih baik. Perilaku konsumen akan terus menyesuaikan pula dengan teknologi yang ada. Namun yang pasti, setidaknya untuk saat ini aktivitas berbelanja melalui platform digital masih akan terus bertahan. Kunci agar bisnis dapat terus berkembang dan semakin sukses adalah memanfaatkan sumber daya data yang ada untuk mempelajari persona konsumen yang ada dan mendengar pula umpan balik dari para konsumen. Pastikan bahwa Anda memahami pain points yang membuat produk Anda menarik bagi para konsumen dan bangun pula kesetiaan pada pelanggan-pelanggan yang Anda miliki.  

Referensi:

Lu, E. (2020, Maret 13). The Transformation of Consumer Behaviors in The Digital Era. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2020/03/13/the-transformation-of-consumer-behaviors-in-the-digital-era/

Kowalewicz, R. (2022, April 28). How Social Media Impacts Consumer Buying. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2022/04/28/how-social-media-impacts-consumer-buying/

Skyword. (2020, Oktober 2). How the Marketing Funnel Works from Top to Bottom. Skyword.
https://www.skyword.com/contentstandard/how-the-marketing-funnel-works-from-top-to-bottom/