Komunikasi mengenai layanan yang tersedia harus lurus ke depan dan mudah dicerna. Beberapa karyawan akan membutuhkan bantuan untuk menavigasi sistem perawatan yang kompleks. Program bantuan karyawan berada pada posisi yang tepat untuk menyediakan layanan ini."
Respon dan Evolusi Program Bantuan Karyawan Terkait Pandemi COVID-19Gregory Couser, Jody Nation dan Mark Hyde. Jurnal Kesehatan Perilaku Tempat Kerja, Oktober 2020.
Apa yang penulis pelajari: Mengapa staf beralih ke program bantuan karyawan yang melayani 39.000 karyawan di Mayo Clinic di Rochester, Minnesota, selama pandemi.
Pada awal pandemi, program ini mempekerjakan lima konselor di tempat dengan rujukan untuk layanan anak, hukum, dan lainnya yang disediakan oleh vendor luar.
Apa yang mereka temukan: Stres karena tertular COVID dan kehabisan alat pelindung diri menjadi perhatian utama di antara banyak karyawan sejak dini.
Penggunaan awal layanan bantuan karyawan rendah, konsisten dengan temuan penelitian lain bahwa selama periode stres karyawan mungkin enggan untuk menunjukkan kerentanan. Penulis juga menyarankan bahwa karyawan yang baru bekerja dari rumah mungkin tidak mengetahui layanan kesehatan mental yang ditawarkan melalui telepon.
Penerimaan layanan meningkat karena perintah tinggal di rumah di seluruh negara bagian berkurang pada Juni 2020. Pada bulan itu, penulis menyurvei konselor bantuan karyawan untuk mempelajari mengapa staf menggunakan layanan mereka.
Sebelum pandemi, karyawan mencari bantuan karena berbagai alasan, termasuk masalah hubungan dan pekerjaan. Selama pandemi, karyawan mencari bantuan terutama untuk masalah kesehatan mental seperti kecemasan dan depresi.
Dalam kata-kata mereka:Â
"[Program bantuan karyawan] harus Bersiaplah untuk [a] potensi masuknya masalah kesehatan mental dan hubungan saat pandemi berkurang. Dalam waktu yang tidak pasti, [program bantuan karyawan] terutama memiliki kesempatan untuk menunjukkan nilai kepada organisasi mereka masing-masing melalui pengambilan data mengenai kemampuan untuk merespons dengan cepat dan berkembang untuk memenuhi kebutuhan organisasi mereka."
Menunjukkan Nilai: Mengukur Hasil & Mengurangi Risiko: Studi FOH EAP Memanfaatkan Suite Hasil Tempat KerjaJeffrey Mintzer, Veronica Morrow, Melissa Back Tamburo, David Sharar dan Patricia Herlihy. Jurnal Internasional Kesehatan & Produktivitas, Desember 2018.
Apa yang penulis pelajari: Data 2016 dan 2017 tentang hasil dari karyawan yang menggunakan program bantuan Kesehatan Kerja Federal, yang melayani lebih dari 900.000 pekerja federal dan rata-rata mengajukan 8.100 permintaan bulanan. Secara keseluruhan, 4.800 karyawan menyelesaikan kuesioner skor lima item sebelum menerima layanan, dan mengisi kuesioner yang sama tiga bulan kemudian.Â
Kuesioner, yang disebut Workplace Outcome Suite, adalah survei standar yang digunakan untuk mengevaluasi program bantuan karyawan. Pengambil survei melaporkan sendiri tingkat ketidakhadiran, kehadiran (ketika seorang karyawan hadir tetapi tidak sepenuhnya produktif), keterlibatan kerja (mengukur seberapa bersemangat karyawan tentang pekerjaan mereka), kepuasan hidup dan tekanan di tempat kerja.
