Aplikasi LAPOR di Era New Media Merupakan Pergeseran Budaya Komunikasi?

New Media atau Media baru adalah istilah yang dimaksudkan untuk mencakup kemunculan digital, komputer, atau jaringan teknologi informasi dan komunikasi di akhir abad ke20. Kekuatan new media adalah teknologi komunikasi yang mempermudah dan mempercepat mendapat informasi dari internet serta karakteristiknya yang mudah diakses melalui gadget. 

Komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat sangat penting karena dapat menentukan apakah program yang dijalankan pemerintah dapat diterima dan dipahami dengan baik atau tidak oleh masyarakat. Dengan kemajuan teknologi saat ini, pemerintah  mengikuti perkembangan zaman dan menggunakan new media untuk berkomunikasi dengan publik mengenai transmisi aspirasi dan layanan publik lainnya.

Sebagai suatu proses penggunaan new media, aplikasi LAPOR! memiliki platform yang dapat memberikan implikasi pada budaya komunikasi penggunanya. Masyarakat pengguna aplikasi LAPOR! dapat dengan mudah memberikan aspirasi dan pengaduan serta mendapatkan informasi yang jelas yang dibutuhkan. 

Untuk menciptakan komunikasi yang baik antara pemerintah dengan masyarakatnya, maka pemerintah membuat sebuah layanan pengaduan dan aspirasi online menggunakan media baru agar masyarakat dapat berkomunikasi secara langsung dengan pemerintahnya dalam bidang pembangunan, dan dapat diakses melalui 3 cara yaitu website www.lapor.go.id, aplikasi pada smartphone dan layanan sms ke nomor 1708. LAPOR menampung aspirasi dan pengaduan rakyat untuk kemudian didisposisikan ke lembaga terkait. Kehadiran media baru dalam sistem pemerintahan dapat mengubah pemikiran masyarakat tentang layanan publik yang diberikan pemerintah yaitu dengan adanya LAPOR (layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) saat ini. Dengan adanya LAPOR ini masyarakat dapat memberikan aspirasi dan pengaduan secara langsung kepada pemerintah.

Semakin gencarnya upaya perubahan sosial yang semakin demokratis dan penguatan terhadap masyarakat, maka muncullah berbagai usulan yang berkaitan dengan upaya untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik. Dan secara perlahan dapat mengubah wajah birokrasi yang tercermin dari banyaknya produk perundang-undangan yang dikeluarkan pemerintah menuju kearah yang lebih demokratis, responsif dan transparan. Hal ini tanpa disadari menyebabkan terjadinya pergeseran budaya komunikasi di masyarakat dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi saat ini. 

Budaya komunikasi merupakan cara atau proses dalam menyampaikan pesan kepada orang lain yang mengacu kepada adat istiadat atau kebiasaan seseorang untuk mencapai tujuan tertentu. Saat ini budaya komunikasi berkembang sangat cepat dengan seiring berkembangnya kecanggihan teknologi, seperti penggunaan smartphone dengan mudah dapat memperoleh informasi yang diinginkan serta dapat melakukan komunikasi jarak jauh dengan video call yang tetap melakukan tatap muka walaupun tidak secara langsung. 

Kehadiran aplikasi LAPOR! dalam kehidupan masyarakat merupakan suatu sarana untuk menyampaikan aspirasi maupun pengaduan secara online terkait dengan pembangunan daerah untuk yang lebih baik lagi dan memiliki peran yang sangat penting dan signifikan dalam proses perubahan sosial. Komunikasi yang dilakukan melalui media memberikan peranan yang sangat penting dalam suatu perubahan sosial budaya seiring dengan kecanggihan teknologi dan dapat mengukuhkan norma budaya dengan informasi yang disampaikan. Media LAPOR! dapat menumbuhkan budaya baru dalam perilaku masyarakat memberikan aspirasi dan pengaduan terkait pembangunan daerah.