Dalam sebuah survei yang dilakukan oleh kelompok penelitian Loyalty 360, lebih dari 25% bisnis mengindikasikan bahwa mereka menilai media sosial sebagai channel yang paling efektif untuk customer retention. Alasan utamanya karena pemasaran melalui media sosial memudahkan brand Anda untuk berkomunikasi secara langsung ke customer sekaligus menarik customer baru.Â
Customer sangat sering menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan perusahaan ketika mereka mengalami masalah. Dengan memberikan respon secara cepat, Anda tidak hanya memberikan solusi kepada customer namun juga menunjukkan kualitas layanan Anda ke seluruh pengguna media sosial lainnya. Demikianlah cara-cara menerapkan strategi digital secara efektif untuk customer retention.
