Talkbot: Kecerdasan Artifisial dan Penggunaannya dalam Usaha Pelayanan Pelanggan

Talkbots memiliki kemampuan untuk meniru best practice agen call center untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik. Disamping itu, agen biasa selalu membutuhkan pelatihan ketika ada perubahan skrip atau strategi penjualan. 

Pelatihan ini memakan waktu dan sayangnya tidak dapat dipastikan jika informasi baru ini secara efektif dipelajari dan diaplikasikan oleh agen. Sebaliknya dengan talkbot, seluruh pembaharuan informasi dan strategi yang ingin diaplikasikan dapat dilakukan dengan instan, tanpa harus menunggu waktu pelatihan yang panjan. 

Dengan begitu implementasi strategi penjualan bisa dijalankan dengan lancar dan efisien. Selain itu, perusahaan juga dapat langsung mendapatkan feedback melalui data dan analisis respons pelanggan yang dimonitor oleh sistem  

Gambar Oleh WIZ.AI

Meningkatkan penjualan dengan A.I.

Melakukan penjualan merupakan proses yang memakan waktu dan mendesak. Ketika sebuah perusahaan berhasil menghubungi pelanggan pada saat mereka sedang berpikir untuk melakukan pembelian, maka tingkat kesuksesan konversi akan tinggi. Seperti peribahasa kesempatan tidak datang dua kali, ketepatan waktu merupakan hal yang penting dalam menjamin penjualan. 

Tapi, pastinya sulit untuk mengetahui kapan jendela kesempatan akan terbuka. Inilah yang mengapa memiliki sistem analisis pelanggan menjadi hal yang krusial. Dengan menggunakan Talkbot Conversational A.I. perusahaan dapat melakukan segmentasi konsumen dan mengidentifikasi maksud dan tujuan pelanggan. 

Setelah mendapatkan informasi ini, perusahaan dapat membuat strategi yang lebih matang bagi pelanggan dengan latar belakang berbeda. Contohnya, Talkbot mampu mengidentifikasi pelanggan yang menunjukan ketertarikan yang tinggi terhadap produk yang ditawarkan, sebelum mengubah fokusnya untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. 

Dengan menggunakan A.I. untuk panggilan layanan pelanggan juga memperbolehkan perusahaan meningkatkan jangkauan dan loyalitas pelanggan. 

Talkbot diciptakan dengan kemampuan untuk menjangkau pelanggan dalam jumlah besar pada rentang waktu yang singkat ditambah dengan kemampuan untuk memahami minat pelanggan, tidak hanya menambah kesempatan penjualan tapi juga memberikan brand experience.yang mengesankan bagi pelanggan. 

Hal-hal kecil seperti menelepon pelanggan untuk memberikan selamat, atau memberikan promo eksklusif juga dapat memperkuat loyalitas pelanggan pada brand anda, yang akan memberikan anda return of investments yang lebih baik dalam jangka panjang.