Model PERMA untuk mengelola SaladdalaS

Edited by Erika

I. Pendahuluan

SaladdalaS usaha yang berfokus pada penyediaan salad buah yang sehat dan lezat, dengan visi untuk mendukung kesehatan dan kebahagiaan pelanggan kami. Salah satu pendekatan unik yang kami ambil adalah menerapkan model PERMA oleh Martin Seligman, seorang psikolog positif terkenal, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang holistik.

II. Latar Belakang

Model PERMA, yang mencakup Positif Emotion, Engagement, Relationships, Meaning, dan Accomplishment, adalah fondasi bagi kebahagiaan dan kesejahteraan. SaladdalaS bertujuan untuk menciptakan makanan sehat yang tidak hanya memenuhi kebutuhan fisik pelanggan, tetapi juga mendukung aspek-aspek psikologis mereka. Seperti apa yang mereka rasakan sebelum dan sesudah memakan salad kami, misalnya dari yang sebelumnya badmood dan lemas bisa langsung merasa happy dan segar kembali karena sudah memakan salad kami SaladdalaS.

III. Penerapan Model PERMA

A. Positif Emotion:

Positif Emotion PERMA Martin Seligman mencakup pengalaman kebahagiaan, kegembiraan, kepuasan, dan emosi positif lainnya. Dalam bisnis SaladdalaS, Positif Emotion diterjemahkan sebagai penciptaan pengalaman yang menyenangkan dan positif bagi pelanggan, tidak hanya dari segi rasa, tetapi juga dari perspektif emosional.

Pelaksanaan Positif Emotion di Bisnis SaladdalaS:

1. Desain Interior dan Suasana:

Menciptakan lingkungan interior yang cerah, bersih, dan menyenangkan di outlet SaladdalaS. Seperti Desain menu yang menginspirasi kebahagiaan dan kami pun sudah mengatur toko kami sedemikian rupa dengan adanya pohon besar yang rindang dan mengelilingi toko kami dan juga adanya bunga warna warni yang mayoitas berwarana cerah di sekitar pintu masuk membuat tempat kami terasa colourfull dan tenang disaat yang bersamaan.

1. Presentasi Produk:

Penyajian salad buah yang estetis dan menarik mata, tidak hanya menyajikan salad yang segar dan lezat kami juga memperhatikan kemasan yang kami berikan kepada konsumen kami baik di take away maupun penyajian dine in. Sehingga saat difoto akan menciptakan foto yang aesthetic dan intragamable, foto bagus saat dipost, pelanggan happy pasti akan kembali lagi dikemudian hari bahkan bisa saja membawa temannya atau keluarganya.

1. Pelayanan Pelanggan:
   • Pelatihan karyawan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan sopan, tentu karyawan dibagian layanan merupakan garda depan kami dan merupakan wajah dari toko kami, maka kami pun mengandalkan karyawan kami untuk bisa memberikan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen SaladdalaS.
   • Respons cepat terhadap masukan atau keluhan pelanggan untuk memastikan pengalaman positif, kami pun menyediakan barcode penilaian yang akan ada di samping meja kasir  dan konsuman bisa mengisi nya untuk feedback atas pelayanan dan kepuasan yang mereka rasakan selama berada di toko SaladdalaS
2. Program loyalitas dengan reward khusus yang dapat meningkatkan kebahagiaan pelanggan setia, seperti setiap pembelian SaladdalaS dengan min. Rp 40.000 akan mendapatkan 1 cap stempel SaladdalaS yang jika dikumpukan bisa ditukar dengan hadiah menarik yang sudah kami sediakan

Dengan mengintegrasikan Positif Emotion ke dalam berbagai aspek bisnis SaladdalaS, kami bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang tidak hanya memuaskan kebutuhan nutrisi pelanggan, tetapi juga meningkatkan kebahagiaan dan kesejahteraan mereka secara keseluruhan.

B. Engagement:

Dalam model PERMA, Engagement merujuk pada pengalaman yang menghadirkan perasaan keterlibatan, kefokusan, dan keasyikan dalam suatu aktivitas. Dalam bisnis SaladdalaS, Engagement diterjemahkan sebagai cara untuk membuat pelanggan terlibat aktif dalam pengalaman mereka dengan menu dan layanan, menciptakan koneksi yang lebih dalam.

Pelaksanaan Engagement di Bisnis SaladdalaS:

1. Interaktif Menu Digital:

Menerapkan fitur "Build Your Own Salad" yang memungkinkan pelanggan memilih bahan-bahan dan saus sesuai preferensi mereka.

1. Program Kuis dan Kontes:
   • Dalam situs online seperti instragam, kami aktif membagikan konten yang memungkinkan kami dan pelanggan kami dapat berinteraksi.
   • Di toko kami yang offline, kami rutin mengadakan kuis berhadiah di hari hari random. Tidak tentu apa harinya, dengan begitu pelanggan akan penasaran dan akan lebih rutin mengunjungi toko kami, entah hanya untuk makan salad atau juga ingin mengikuti keseruan program kami.

Melalui pelaksanaan Engagement yang baik, SaladdalaS bertujuan untuk membangun hubungan yang erat dengan pelanggan, mendorong partisipasi aktif, dan menciptakan pengalaman yang lebih mendalam, sehingga pelanggan merasa terlibat dan memiliki keterikatan yang kuat dengan brand kami.

C. Relationships:

Dalam konteks model PERMA, Relationships merujuk pada kualitas hubungan interpersonal dan dukungan sosial. Dalam bisnis SaladdalaS, Relationships diartikan sebagai upaya untuk membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan, karyawan, dan masyarakat setempat.

Implikasi Relationships di Bisnis SaladdalaS:

1. Partnership dengan Komunitas Lokal:

Menjalin kemitraan dengan komunitas lokal, seperti lembaga amal, pusat kebugaran, atau sekolah, untuk membangun hubungan yang berkelanjutan. Untuk menjangkau konsumen yang lebih luas kami juga mengikuti bazar makanan atau masuk kedalam event anak sekolah seperti saat class meeting dan sebagainya.

1. Komunikasi Terbuka dengan Karyawan:
   • Membangun hubungan yang baik dengan karyawan melalui komunikasi terbuka, partisipasi dalam pengambilan keputusan, dan perhatian terhadap kebutuhan mereka.
   • Menyelenggarakan pertemuan atau sharing untuk mendengarkan dan merespons masukan karyawan apa saja yang menjadi kendala dilapangan sehingga bisa mencari solusi nya bersama atau sharing tips and trick apa yang harus dilakukan saat pelanggan kurang puas dengan pelayanan SaladdalaS

Melalui fokus pada Relationships, SaladdalaS berupaya untuk menjadi bagian yang positif dalam komunitasnya, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan karyawan, dan memainkan peran aktif dalam mendukung kesejahteraan sosial. Hal ini tidak hanya menciptakan lingkungan bisnis yang positif, tetapi juga membantu membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.

D. Meaning:

Pengertian Meaning: Dalam model PERMA, Meaning merujuk pada pencarian dan pencapaian makna hidup, serta perasaan terhubung dengan sesuatu yang lebih besar dari diri sendiri. Dalam bisnis SaladdalaS, Meaning diartikan sebagai upaya untuk memberikan makna dan signifikansi yang lebih dalam kepada pelanggan melalui produk, layanan, dan inisiatif bisnis.

Pengaplikasian Meaning di Bisnis SaladdalaS:

1. Komitmen pada Kesehatan dan Kebahagiaan:

Menyajikan informasi tentang manfaat kesehatan dan nutrisi dalam setiap menu salad buah, seperti paket anti aging yang terdiri dari buah semangka yang mengandung antioxidants lycopene, vitamin C yang akan mencegah kulit dari masalah kerusakan kulit.

1. Hubungan dengan Produk Lokal dan Keberlanjutan:
   • Menekankan keterlibatan SaladdalaS dalam mendukung pertanian lokal dan berfokus pada bahan baku yang berkelanjutan seperti kami kemas informasi tersebut sehingga menarik untuk dibaca dengan kami letakan di bingkai dan dipajang di dinding toko kami. Jadi memungkin untuk dibaca pelanggan kami, mungkin sambil menunggu membayar di kasir atau sambil menikmati salad kami.

Melalui penciptaan makna dan signifikansi yang lebih besar dari sekadar produk atau layanan, SaladdalaS bertujuan untuk menjadi bagian yang berarti dalam kehidupan pelanggan dan komunitasnya. Hal ini tidak hanya meningkatkan nilai produk, tetapi juga membantu membangun koneksi yang lebih mendalam dengan pelanggan dan menciptakan dampak positif dalam masyarakat

E. Accomplishment:

Pengertian Accomplishment: Dalam model PERMA, Accomplishment merujuk pada pencapaian dan perasaan berhasil dalam aktivitas atau tugas tertentu. Dalam bisnis SaladdalaS, Accomplishment diartikan sebagai cara untuk memberikan pelanggan rasa pencapaian dan keberhasilan, baik dalam hal pemenuhan kebutuhan nutrisi maupun pencapaian tujuan kesehatan dan kebahagiaan mereka.

Pengaplikasian Accomplishment di Bisnis SaladdalaS:

1. Program Pencapaian Kesehatan: Menerapkan program atau tantangan kesehatan yang mengajak pelanggan untuk mencapai tujuan kesehatan tertentu, seperti mengonsumsi salad buah setiap hari selama sebulan, sebagai reward kami sudah menyediakan hadiah yang menarik dan pasti akan bermanfaat bagi yang memenangkannya.
2. Rekam Jejak Nutrisi:
   • Menyediakan informasi nutrisi yang jelas untuk setiap menu, membantu pelanggan melihat dan merencanakan konsumsi makanan mereka.
   • Menyediakan opsi pilihan rendah kalori atau khusus diet untuk membantu pelanggan mencapai tujuan nutrisi mereka.

Dengan memfokuskan pada Accomplishment, SaladdalaS dapat menjadi fasilitator bagi pelanggan dalam mencapai tujuan kesehatan dan kebahagiaan mereka, menciptakan pengalaman yang memberikan rasa pencapaian, dan memperkuat keterikatan pelanggan terhadap brand.

IV. Kesimpulan

SaladdalaS bertujuan untuk menjadi pilihan utama pelanggan yang peduli dengan kesehatan dan kebahagiaan mereka. Dengan menerapkan model PERMA, kami yakin dapat menciptakan pengalaman yang unik dan positif untuk pelanggan kami, sekaligus berkontribusi pada kebahagiaan dan kesejahteraan masyarakat setempat

Citasi 

Sorensen,S. (2022). Positive Psychology as it Relates to Executive Coaching