Kepercayaan dalam Jual Beli Online: Sebuah Pertanyaan Epistemologis

Foto Gambar belenja digital (Sumber: Edellweis Foto)Dalam dunia digital, jual beli online telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari. Namun, transaksi tanpa tatap muka ini membawa tantangan besar, terutama dalam membangun kepercayaan. Kepercayaan sering kali didasarkan pada bukti tidak langsung, seperti ulasan pengguna, sertifikasi keamanan, atau reputasi platform. Meski terkesan praktis dan fungsional, hal ini memunculkan pertanyaan mendalam dari sudut pandang epistemologi: Apa dasar epistemologis kepercayaan dalam jual beli online?

Ketika melakukan transaksi online, kita cenderung mengandalkan testimonial evidence, seperti ulasan dan rating yang diberikan pengguna lain. Ulasan ini sering dipandang sebagai representasi pengalaman nyata dari orang-orang yang telah membeli produk serupa. Namun, apakah ulasan ini benar-benar dapat dianggap sebagai bentuk pengetahuan yang valid? Atau justru hanya sekadar persepsi kolektif yang mudah dimanipulasi?

Dalam praktiknya, ulasan di platform online sering kali tidak sepenuhnya objektif. Banyak kasus manipulasi terjadi, mulai dari ulasan palsu yang dibuat oleh pihak tertentu untuk menaikkan reputasi penjual, hingga rating negatif yang sengaja diberikan untuk menjatuhkan pesaing. Dengan demikian, testimonial evidence memiliki potensi bias yang tinggi, sehingga kepercayaan yang dibangun di atasnya menjadi rentan.

Selain itu, ulasan dan rating tidak selalu mencerminkan pengalaman yang seragam. Satu produk yang mendapatkan rating tinggi mungkin tetap mengecewakan bagi sebagian pengguna karena ekspektasi yang berbeda. Artinya, ulasan lebih bersifat subjektif daripada obyektif, sehingga tidak sepenuhnya memenuhi kriteria sebagai bentuk pengetahuan yang dapat diandalkan.

Namun, meski memiliki kelemahan, ulasan pengguna tetap menjadi mekanisme penting dalam membangun kepercayaan dalam ekosistem jual beli online. Keberadaan banyak ulasan dapat menciptakan konsensus yang membantu mengurangi ketidakpastian. Di sini, kepercayaan bukan lagi tentang kebenaran absolut, melainkan tentang kesepakatan kolektif yang dianggap cukup untuk mengambil keputusan.

Pertanyaan epistemologis ini mengingatkan kita bahwa kepercayaan dalam jual beli online tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kemampuan kita untuk menilai informasi dengan kritis. Dalam dunia digital yang terus berkembang, memahami batasan dan potensi dari testimonial evidence menjadi langkah penting untuk menciptakan pengalaman transaksi yang lebih aman dan adil.