Asumsi-asumsi ini kemudian saya bawa ke person in charge (PIC), individu yang mengundang saya untuk menikmati salah satu treatment di sana. Kami berdiskusi cukup alot namun tetap di jalur yang sehat saat itu.
Pentingnya KOL untuk branding
Branding merupakan aktivitas yang dilakukan baik oleh individu ataupun oleh perusahaan untuk membangun dan memperkuat merek atau brand dengan tujuan membangun citra positif dan reputasi yang baik untuk mendapat kepercayaan dari para calon pelanggan.
Langkah ini juga merupakan upaya menjelaskan identitas bisnis agar konsumen tertarik untuk mengenal dan mau membeli atau bahkan mencoba produk dan atau jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut.
Salah satu caranya adalah dengan mengundang Key Opinion Leader (KOL) atau influencer dengan harapan dapat membantu perusahaan meningkatkan brand awareness, membangun kepercayaan dan menjangkau audiens yang lebih luas.
Output yang diberikan tergantung kesepakatan antara brand dengan KOL. Kadang, ada yang sepakat hasil experiencenya dirangkum dalam tulisan, ada pula yang meminta dibuatkan dalam bentuk visual entah itu foto bercerita atau video.
Namun, apapun bentuk outputnya, KOL akan mempelajari produk dan atau jasa yang disepakati dengan brand, menerimanya, lalu bercerita pengalamannya dalam menggunakan produk tersebut dalam bentuk output yang disepakati di awal.
Cerita itulah yang nantinya diharapkan dapat menyampaikan pesan, edukasi atau bahkan potensi pelanggan baru. Sehingga, memang penting untuk memberikan treatment yang terbaik setara dengan pelanggan berbayar yang datang ke salon.
Sebab, sama seperti pelanggan berbayar yang mungkin akan memuji pelayanan yang ia terima bahkan merekomendasikannya, KOL juga sama, menceritakan pengalaman yang diterima, hanya saja cakupannya lebih luas karena dipublikasikan lewat sosial media.
Berikan edukasi kepada para pekerja
Saya tidak sepenuhnya menyalahkan ibu terapis yang bertugas kala itu. Beberapa asumsi saya tidak terjawab mengingat PIC ternyata bukan bagian dari salon sedang pemiliknya kala itu tidak ada di tempat.
