Karena dari itu semua, layanan pelanggan yang baik bisa menjadi pembeda utama Anda dari kompetitor. Fitur chat otomatis, nyalakan. Dengan begitu, pertanyaan umum bisa terjawab duluan agar buyer potensial mendapatkan informasi secara cepat. Balas pertanyaan pelanggan secepat mungkin, terutamanya dalam 1-2 jam. Jelaskan proses pengiriman dan prosedur pengembalian dengan jelas untuk kepercayaan pembeli. Jika ada komplain, tangani dengan profesional dan tawarkan solusi yang memuaskan. Layanan pelanggan yang baik bukan hanya akan meningkatkan penjualan, tapi juga mendorong ulasan positif yang sangat berharga di marketplace.
Manfaatkan Program Loyalitas Marketplace
Banyak marketplace memberikan fasilitas dengan program loyalitas yang bisa Anda manfaatkan. Program ini dapat memotivasi Anda berbelanja kembali dan dapat meningkatkan visibilitas toko Anda mungkin melalui badge atau penghargaan special. Selain itu, dengan loyal program biasanya ada akses lebih ke promosi eksklusif yang dapat Anda manfaatkan guna meningkatkan penjualan. Dorong pelanggan Anda bergabung dengan program loyalitas dan Anda dapat memberikan insentif tambahan dalam bentuk diskon untuk pembelian berulang.
Optimasi SEO Marketplace
Semua marketplace memiliki mesin pencari mereka sendiri-sendiri. Daftar optimal untuk mesin pencari sangat penting. Istilah kunci harusnya digunakan dalam judul dan deskripsi produk Anda. Pastikan untuk menggunakan fitur tag atau kategori yang disediakan marketplace agar produk Anda tampil pada hasil pencarian secara akurat. Minta pelanggan untuk memberikan komentar positif karena ini juga akan menempatkan produk Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian. Jangan lupa untuk selalu memperbarui stok dan informasi produk secara reguler karena aktivitas toko juga bisa mempengaruhi visibilitas Anda di marketplace.
 Marketplace Paid Ads
Meskipun mungkin butuh investasi tambahan, iklan berbayar di marketplace bisa jadi cara paling efektif meningkatkan visibilitas produk Anda. Sebagian besar marketplace menawarkan opsi iklan berbayar yang dapat dimanfaatkan untuk beberapa produk unggulan Anda atau saat peluncuran produk baru. Fitur retargeting juga dapat dimanfaatkan untuk mencapai pengunjuk yang pernah melihat produk Anda tapi belum membeli. Terus awasi dan optimalkan performa iklan Anda secara teratur agar ROI Anda tetap baik.
Integrasi dengan Media Sosial
Biarlah strategi marketplace Anda tidak berdiri sendiri. Padukan dengan media sosial agar hasilnya maksimal. Bagikan link produk marketplace Anda di postingan media sosial. Manfaatkan fitur "share" yang disediakan marketplace untuk mempromosikan produk di media sosial Anda. Anda juga bisa mengarahkan pengikut media sosial ke toko marketplace Anda untuk promo eksklusif. Sinergi antara marketplace dan media sosial ini akan membantu memperluas jangkauan Anda dan meningkatkan kepercayaan calon pembeli.
Analisis and Optimalisasi Berkelanjutan
Terakhir, jangan lupa untuk melakukan analisis dan optimalisasi secara kontinu dengan menggunakan data dan analitik yang disediakan marketplace untuk mendeteksi produk terlaris dan kurang performanya. Pahami perilaku pelanggan dan preferensi pembelian mereka. Informasi ini bisa digunakan untuk menyesuaikan strategi harga dan promosi Anda. Jangan ragu untuk terus melakukan A/B testing terhadap judul, deskripsi, dan foto produk Anda. Ingat, pasar selalu berubah, jadi strategi Anda juga harus fleksibel dan terus berkembang.
