Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan yang baik adalah kunci untuk membangun loyalitas. Implementasikan sistem CRM sederhana menggunakan tool gratis seperti HubSpot CRM untuk mengelola data pelanggan Anda. Catat setiap interaksi dengan pelanggan, termasuk pembelian, pertanyaan, dan keluhan. Gunakan data ini untuk mempersonalisasi komunikasi Anda dengan pelanggan.
Dalam hal layanan pelanggan digital, sediakan setidaknya dua channel komunikasi seperti WhatsApp Business dan email. Buatlah template respon untuk pertanyaan-pertanyaan umum guna mempercepat waktu respon Anda. Buatlah standar waktu respon. Misalnya, maksimal dua jam saat jam kerja. Pastikan seluruh tim Anda mematuhi standar ini.
Â
Analisis Data dan Pengambilan Keputusan
Analisis data merupakan kunci dari pembuatan keputusan bisnis yang tepat dalam era digital. Gunakan Google Analytic untuk memantau traffic website Anda. Lihatlah penjualan harian serta tingkat konversi di marketplace Anda. Catat juga tingkat engagement di media sosial, mulai dari likes, komentar, hingga share.
Lakukan analisis mingguan terhadap metrik-metrik penting ini. Identifikasi produk mana yang paling laris dan mana yang kurang diminati. Evaluasi efektivitas kampanye marketing Anda. Berdasarkan hasil analisis ini sesuaikan strategi produk dan pemasaran Anda. Tingkatkan stok untuk produk yang laris, dan pertimbangkan menghentikan atau mengubah kampanye yang tidak efektif.
Keterampilan Digital Enhancement
Dunia digital terus berkembang, karena itu penting terus meningkatkan keterampilan digital Anda dan tim. Untuk pembelajaran mandiri: ikuti setidaknya satu kursus online gratis setiap bulan misalnya dari Google Digital Garage atau Facebook Blueprint. Berlangganan newsletter industri digital untuk mendapatkan update terbaru.
Untuk tim Anda, adakan sesi berbagi pengetahuan internal mingguan selama satu jam. Dorong tim Anda untuk mengambil sertifikasi digital yang relevan dengan peran mereka. Investasi dalam pengembangan keterampilan tim akan membawa manfaat jangka panjang bagi bisnis Anda.
Keamanan Digital
