Hal ini karena melalui kedua fitur ini, bisa dibilang customer akan dibalas dengan cepat secara langsung oleh bot atau pun oleh customer service agent kamu melalui fitur chatpanel.
Bisnis-bisnis sendiri tentunya saat ini menggunakan fitur pada WhatsApp Business Platform ini untuk membantu meningkatkan customer experience yang dirasakan juga.
Seperti yang diketahui, customer experience bisa dibilang sebagai hal yang sangat penting di bisnis. Melalui customer experience yang ada, kamu dapat melihat apakah customer merasa puas dengan bisnis atau tidak.
Tidak Hanya Sebagai Platform Customer Service Saja
Selain kedua hal di atas, WhatsApp Business Platform sendiri tidak hanya bisa menjadi platform customer service yang membantu customer berhubungan dengan customer service agent.
Namun, melalui platform ini kamu juga dapat melakukan berbagai kebutuhan dalam bisnis. Seperti salah satunya contohnya untuk promosi atau pun memberikan notifikasi kepada cutsomer.
Biasanya beberapa perusahaan menggunakan fitur promosi ini untuk menjangkau customer secara lebih tepat sasaran yah!
Nah, jadi itu dia beberapa kelebihan yang bisa menjadi keunggulan WhatsApp Business Platform saat ini dibandingkna platform komunikasi lain loh.
Tentunya penggunaan WhatsApp Business Platform saat ini di Indonesia sangat mudah karena cukup melalui penyedia layanan yang ada salah satu contohnya adalah Wappin yah!
Selain hal di atas, masih banyak lagi hal-hal yang bisa dibahas tentang WhatsApp Business Platform yah. Untuk itu, kita akan membahas hal tersebut lain kali.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
