12.Cara Meningkatkan Mutu?
Para pelaku usaha dapat meningkatkan mutu, dengan cara menginternalisasikan nilai-nilai manajemen mutu, ke dalam perilaku kerja sumber daya manusia untuk berbudaya mutu tinggi. Perusahaan harus memahami bahwa manusia adalah energi yang dapat menggerakan manajemen mutu secara baik. Tantangannya, manusia juga adalah makhluk praktis yang sulit konsisten, sedangkan standar manajemen mutu merupakan sistem dan prosedur yang tertulis secara formal untuk dipatuhi secara konsisten. Oleh karena itu, proses penyadaran, pencerahan, motivasi, dan penginternalisasian nilai-nilai dari perilaku kerja berbasis manajemen mutu harus dilakukan secara berkelanjutan tanpa boleh terhenti.
13.Maksud Dari Layanan Prima Berkualitas?
Layanan prima artinya perusahaan sudah memiliki sumber daya manusia berorientasi pelayanan prima, teknologi yang memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dan bertransaksi dengan perusahaan, standar mutu layanan yang menjaga kualitas dan kinerja dari produk atau jasa yang dijual; serta kepemimpinan dan manajemen yang peduli kepada harapan, kebutuhan, dan keinginan pelanggan secara berkelanjutan.
14.Memperlakukan Konsumen Sesuai Standar Mutu?
Klien/pelanggan/konsumen selalu membeli karena janji-janji perusahaan melalui iklan dan promosi untuk memenuhi kebutuhan, harapan, dan keinginan mereka secara berkualitas dan sempurna. Jadi, pelanggan tidak begitu peduli dengan semua proses penciptaan kualitas melalui standar mutu. Standar mutu adalah urusan di internal perusahaan untuk dapat menciptakan produk dan jasa bersama layanan kepada pelanggan sesuai janji-janji. Pelanggan hanya selalu ingin diperlakukan secara jujur, adil, etis, bersama sikap baik dalam integritas perusahaan untuk memberikan produk dan jasa yang berkualitas sesuai yang diiklankan.
15.Apakah Pembeli adalah Raja?
Pelanggan bukanlah raja, tapi pelanggan adalah stakeholder yang membuat perusahaan dapat menciptakan nilai tambah dan keuntungan, sehingga perusahaan dapat terus eksis secara berkelanjutan bersama bisnis dan layanannya.
16.Harapan untuk Manajemen Mutu di Indonesia?
Manajemen mutu adalah kunci kemenangan dalam perdagangan bebas secara global. Perusahaan-perusahaan Indonesia sudah harus segera menyesuaikan perilaku kerjanya untuk dapat bersaing dan menjadi pemenang dalam globalisasi ekonomi dan perdagangan. Khususnya, mempersipakan sumber daya perusahaan dengan manajemen mutu yang unggul, agar tetap dapat menjadi pemenang di dalam pasar domestik dari serbuan produk-produk berkualitas yang berharga murah oleh perusahaan-perusahaan dari luar negeri.
Djajendra