1.Apa Itu Manajemen Mutu (ISO 9000)?
Manajemen mutu ISO 9000 adalah komitmen perusahaan untuk menjalankan tata kelola usaha yang terstandarisasi secara internasional melalui sertifikasi dalam bentuk sistem dan prosedur, untuk melindungi setiap proses penciptaan kualitas produk dan jasa, agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan secara konsisten untuk target pasar di dalam negeri maupun di luar negeri.
2.Pentingkah Manajemen Mutu Itu?
Manajemen mutu sangat penting. Karena, manajemen mutu yang konsisten akan memberikan keunggulan kompetitif di pasar lokal dan pasar global. Apalagi sudah ratusan negara di dunia yang mengadopsi standar mutu berdasarkan ISO. Sehingga, bila sebuah perusahaan atau organisasi menjalankan manajemen mutu berstandarkan ISO secara baik, maka perusahaan tersebut berpotensi menghasilkan produk dan jasa dengan kualitas internasional, untuk dapat berkompetisi dan memenuhi harapan pelanggan di pasar lokal dan global.
3.Manajemen Mutu di Indonesia?
Manajemen mutu sudah sangat berkembang di Indonesia. Banyak perusahaan di Indonesia sudah mulai memanfaatkan manajemen mutu sebagai cetak biru untuk meningkatkan sistem mutu organisasinya. Sekarang ini, perusahaan-perusahaan di Indonesia sangat terobsesi untuk secepatnya mendapatkan standar ISO, untuk bisa meningkatkan kepercayaan dirinya dalam membangun hubungan bisnis dengan stakeholder di dalam negeri maupun di luar negeri.
4.Pengetahuan Masyarakat Indonesia Soal Manajemen Mutu?
Masyarakat Indonesia secara umum masih banyak yang belum menyadari tentang pentingnya manajemen mutu sebagai alat dalam memenangkan persaingan bisnis di era perdagangan bebas. Sebagian besar perusahaan kecil dan menengah masih melakukan proses bisnis secara sangat tradisional, dan terkesan belum memiliki dukungan sumber daya manusia yang berkualitas untuk menjalankan manajemen mutu yang baik. Hal ini berpotensi menciptakan kualitas produk dan jasa yang tidak berdaya saing secara internasional. Kesadaran untuk melaksanakan manajemen mutu saat ini hanya ada pada korporasi menengah besar dan besar.
5.Bidang Usaha yang Sadar Manajemen Mutu?
Secara umum, semua bidang usaha di Indonesia untuk skala menengah besar dan besar, telah memiliki kesadaran untuk menjalankan manajemen mutu secara baik. Dari pengamatan saya, yang paling banyak menerapkan manajemen mutu adalah sektor manufacturing, perdagangan skala besar, perbankan, asuransi, pertambangan, perkebunan, dan perusahaan-perusahaan atau organisasi lainnya, yang memiliki kepentingan untuk menjaga reputasi dan harga dirinya terhadap stakeholder mereka.
6.Penerapan Manajemen Mutu?