Mengelola Data Besar dan Pengetahuan Pelanggan dalam Era Media Sosial

4. Kontribusi Kapasitas Inovasi

Kapasitas inovasi perusahaan adalah kunci untuk meningkatkan kinerja hubungan pelanggan dan kinerja keuangan. Manajer harus menggunakan pengetahuan yang ditemukan melalui manajemen pengetahuan untuk mengembangkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Ini adalah langkah kunci dalam memperkuat hubungan pelanggan dan mencapai hasil finansial yang lebih baik.

Kapasitas inovasi mencakup kemampuan untuk berpikir kreatif, beradaptasi dengan perubahan, dan mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan. Manajer harus memastikan bahwa organisasi memiliki proses inovasi yang terstruktur dan dapat mengintegrasikan pengetahuan pelanggan ke dalam strategi inovasi mereka.

5. Panduan untuk Praktisi

Temuan penelitian yang dijelaskan dalam makalah ini memberikan panduan berharga kepada praktisi dalam mengelola media sosial dan mengeksploitasi data besar terkait pelanggan. Para praktisi harus memahami bahwa data besar adalah sumber daya berharga, tetapi hanya melalui praktik manajemen pengetahuan yang efektif, data ini dapat diubah menjadi pengetahuan yang bermanfaat.

Penting untuk mengembangkan tim dan infrastruktur yang mampu mengelola dan menganalisis data besar dengan tepat. Selain itu, praktisi harus selalu berfokus pada memahami pelanggan dan menjadikan pengetahuan pelanggan sebagai elemen kunci dalam strategi bisnis mereka.

Kesimpulan

Dalam dunia yang dibanjiri oleh data besar dan media sosial, manajemen pengetahuan adalah kunci untuk mengubah data menjadi pengetahuan yang bernilai. Dalam makalah "Mengubah Data Besar Menjadi Pengetahuan: Peran Praktik Manajemen Pengetahuan," Roberto Chierici dan Alice Mazzucchelli menggarisbawahi pentingnya mencari dan mengelola pengetahuan pelanggan, mengevaluasi data media sosial, dan memanfaatkan kapasitas inovasi perusahaan.

Praktik-praktik ini tidak hanya meningkatkan kinerja hubungan pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada kinerja keuangan yang lebih baik. Menciptakan keterampilan dalam manajemen pengetahuan dan menerapkannya dengan efektif adalah langkah kunci bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif dalam era data besar. Dengan demikian, manajer dan praktisi harus mengambil pelajaran berharga dari makalah ini untuk mengarahkan strategi mereka dalam mengelola pengetahuan dan data besar.