Harga dan Promosi: Penawaran harga yang lebih baik atau promosi yang menarik.
Jika segmen pelanggan yang mengalami perpindahan karena faktor produk cukup besar, ini menandakan pentingnya mengelola “customer experience (CX)” dengan baik. Pertanyaannya adalah, seberapa besar segmen pencinta Tech Deck dan Skateboard ini sekarang dan di masa datang?
Jika segmen pelanggan yang berpindah karena faktor produk seperti Tech Deck ini ternyata kecil, retailer mungkin akan berpikir untuk mengabaikan mereka. Namun, ada beberapa alasan mengapa tetap penting untuk menemukenali atau melakukan riset terhadap segmen-segmen seperti ini, yakni antara lain:
-
Dampak Jangka Panjang
Memahami alasan peralihan bisa membantu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Setiap pelanggan yang berpindah karena pengalaman buruk dapat merusak citra merek melalui word of mouth negatif.
Peluang Perbaikan
Mengeksplorasi alasan perpindahan dapat mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
-
Memantik inovasi dalam produk dan layanan yang ditawarkan.
Memahami Tren
