Dan berikut ini adalah beberapa faktor terkait kinerja supply chain yang bisa mempengaruhi pengalaman pelanggan Anda secara negatif:
- Waktu pengiriman yang lama.
- Kurangnya persediaan produk.
- Kualitas produk dan layanan yang buruk.
- Terlambat memasarkan produk.
- Keterlambatan dalam menanggapi permintaan layanan pelanggan.
Anda harus berhati-hati terhadap faktor-faktor di atas, apa pun bisnis yang Anda jalankan.
Misalnya, kalau Anda lambat memasarkan produk Anda, Anda akan kalah dari perusahaan lebih besar yang menargetkan segmen pasar yang sama. Atau, Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan pelanggan Anda yang sudah Anda peroleh dengan susah payah, hanya karena keterlambatan dalam menanggapi permintaan layanan pelanggan.
Kesimpulannya, semua bisnis kecil yang baru harus memberikan fokus mereka pada supply chain management dan memastikan kalau itu sesuai dengan ketiga poin supply chain yang dijelaskan di atas.
Saya akan bagikan lagi hal-hal seputar supply chain management untuk bisnis kecil di postingan-postingan berikutnya. Karena tantangan bisnis di masa pandemi seperti sekarang ini, tentunya membutuhkan perhatian yang lebih dari para pemilik bisnis untuk bisa tetap bertahan dan berkembang.
Semoga bermanfaat!
