Menjadi Pendengar yang Baik dengan Memadukan Komunikasi Verbal dan Non Vebal

Menjadi seorang konselor harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, terlebih dalam hal pendengar yang baik. 

Banyak indikator yang menjelaskan seorang konselor dapat dikatakan sebagai pendengar yang baik seperti :

1. Rasa kenyamanan  yang didapatkan klien ketika proses konseling.

2. Kepercayaan klien terhadap konselor

3. Rasa keterbukaan klien ketika proses konseling dll. 

Untuk menunjang sebagai pendengar yang baik, seorang konselor harus pandai-pandai memadukan tehnik berkomunikasi konseling baik komunikasi verbal dan non verbal.

Komunikasi verbal adalah komunikasi yang dapat diungkapkan dengan kata-kata atau dengan kata lain dapat diucapkan dengan lisan, agar klien tidak bingung dan langsung menjawab pertanyaan-pertanyaan. Sedangkan komunikasi non verbal adalah komunikasi yang tidak dapat diungkapkan dengan kata-kata melainkan dari mimik wajah dan gestur tubuh. Beberapa fungsi komunikasi non verbal adalah : Repetition Yaitu sebagai penguat dari komunikasi verbal,  subtitutionyaitu menggantikan kata-kata yang tidak dapat diungkapkan melalui komunikasi verbal,  identityyaitu sebagai bentuk ciri komunikasi verbal dan strengthening yaitu penguat dari komunikasi verbal. 

 Contoh:  seorang konselor  ketika setuju dengan apa yang dikatakan klien bisa dengan menganggukkan kepala (non verbal) atau berkata "iya" (verbal) 

Seorang konselor juga harus mendapatkan kepercayaan kliennya. Agar ketika proses konseling, konselor mudah mendapatkan informasi tentang klien. Beberapa cara mendapatkan kepercayaan klien yaitu 

1. Menunjukkan Simpati dan Empati Konselor Terhadap Klien

penegasan rasa empati dan simpati dapat diperkuat oleh cara berkomunikasi. Contoh:  Seorang konselor berkata kepada klain : "Saya merasakan apa yang Anda rasakan, dan saya pernah diposisi Anda" (komunikasi verbal)  ditambahi dengan gerakan kepala mengangguk dan mimik wajah yang merasa seakan merasakan  masalah klien (komunikasi non verbal).

2. Menunjukan Keprofesionalnya Terhadap Klien

Seorang konselor harus menunjukkan ke profesionalnya sebagai pendengar yang baik,  bukan dengan terus terang berkata bahwa "saya profesional" namun menunjukkannya dengan sikap yang profesional seperti : fokus terhadap klien dengan tidak bermain handphone ketika proses konseling

3. Bertanya secara bertahap

Seorang konselor harus secara bertahap ketika bertanya agar klien merasa nyaman dan tidak berfikir bahwa konselor sangat tergesa-gesa dan tidak sabar.  Koselor harus mengajukan pertanyaan yang ringan terlebih dahulu terhadap klien. 

Dari beberapa penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa cara berkomunikasi bagi konselor sangat penting agar mendapat kepercayaan dari kliennya.