Manfaat Manajemen Hubungan Pelanggan: ERP dan CRM

Salah satu mereka dapat mencapai hal ini adalah dengan memanfaatkan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara bersamaan.

Enterprise Resource Planning (ERP) mengacu pada solusi perangkat lunak komprehensif yang membantu bisnis mengelola sumber daya dan proses mereka. 

Hal ini akan mengintegrasikan semua aspek operasi organisasi, termasuk keuangan, manufaktur, penjualan, pengadaan, manajemen inventaris, dan sumber daya manusia. 

Dengan ERP memungkinkan aliran informasi yang lancar di seluruh departemen. Tujuan dari setiap sistem ERP adalah untuk menyediakan platform terpusat untuk mengelola operasi perusahaan sehari-hari dan memfasilitasi pengambilan keputusan strategis berbasis data.

Sedangkan Customer Relationship Management (CRM) adalah perangkat lunak yang dapat membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan dengan lebih baik di sepanjang siklus hidupnya. 

Platform CRM menggabungkan informasi pelanggan ke dalam satu data base yang mudah diakses dan menyediaan alat untuk melacak prospek penjualan, mengelola kampanye pemasaran, mengotomatisasi dukungan pelanggan, dan banyak lagi. 

Tujuan utama sistem CRM adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memaksimalkan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Apakah K-Ners ada yang pernah menginap di hotel? Nah ... Ketika akan pulang sempat mengisi kuisioner yang diletakkan di meja kerja di dalam kamar, atau di dekat lampu nakas samping ranjang? 

Beberapa pertanyaan ditulis dalam lembaran mudah diisi dengan angka 1 hingga 5 sebagai tanda dari paling tidak setuju sampai sangat setuju. 

Ada pertanyaan tentang pelayanan front office, makanan, fasilitas di kamar, fasilitas umum, dan sebagainya. Itu hanya salah satu cara untuk mengetahui seberapa puas pelanggan hotel terhadap pelayanan dan fasilitas hotel yang disediakan.

Mengintegrasikan sistem ERP dan CRM dapat memberikan manfaat bagi organisasi mana pun, termasuk peningkatan ketangkasan bisnis, tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan profitabilitas.