Mayoritas responden menyatakan bahwa paket mereka tiba dalam kondisi baik, menunjukkan bahwa JNE berhasil menjaga keamanan barang selama proses pengiriman. Namun, ada beberapa laporan mengenai kerusakan dan kehilangan barang yang perlu ditangani dengan lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan pengguna.
 Layanan Pelanggan dan Kemudahan Akses Informasi
Banyak pengguna merasa puas dengan kemudahan akses informasi pelacakan paket JNE. Sistem pelacakan dianggap cukup efektif, meskipun ada permintaan untuk update informasi yang lebih real-time. Namun, beberapa pengguna mengeluhkan kesulitan menghubungi layanan pelanggan, terutama pada saat-saat sibuk. Pengguna berharap respon yang lebih cepat dan solusi yang efektif dari tim layanan pelanggan JNE.
Efisiensi Biaya dan Promosi
Pengguna umumnya merasa bahwa biaya pengiriman JNE sebanding dengan kualitas layanan yang diberikan. Berbagai promosi dan diskon yang ditawarkan juga dihargai oleh pengguna, membantu mereka menghemat biaya pengiriman.
Penelitian ini menunjukkan bahwa JNE telah berhasil memenuhi sebagian besar ekspektasi pengguna dalam hal kecepatan pengiriman, kondisi paket, dan efisiensi biaya. Namun, masih ada beberapa area yang perlu diperbaiki, terutama dalam hal ketepatan waktu pengiriman selama periode puncak dan respons layanan pelanggan.Â
Untuk meningkatkan efisiensi pengiriman, JNE dapat mempertimbangkan beberapa langkah berikut:
Optimalisasi Logistik: Meningkatkan infrastruktur logistik dan teknologi untuk meminimalkan keterlambatan.
Pelatihan Layanan Pelanggan: Memberikan pelatihan intensif bagi staf layanan pelanggan untuk meningkatkan responsivitas.
Sistem Pelacakan yang Lebih Baik: Mengembangkan sistem pelacakan yang lebih akurat dan real-time.
Penawaran Promosi: Terus menawarkan promosi dan diskon untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
