7. Manajemen hubungan pelanggan
Proses Perubahan Manajemen Pemasaran:
Manajemen perubahan disebabkan oleh perkembangan teknologi, globalisasi, privatasi, konvergensi industri, resisten konsumen, tranvormasi eceran, disintermediasi. Teknologi informasi jaringan dan globalisasi mempermudah pemasaran produk dan jasa ke negara lain, sementara privatasi meningkatkan efisiensi perusahaan, konvergensi industri menciptakan peluang diantara dua atau lebih industri, resisten konsumen membuat konsumen lebih selektif dalam pembelian, transformasi eceran memerlukan keterampilan kerja dan keterlibatan pihak lain, dan disintermediasi mempercepat proses pemasaran.Â
Hal-hal yang Dioerlukan untuk Mencapai Manajemen Pemasaran yang Berhasil:
1. Menganalisis peluang pasar
2. Membangun strategi
3. Mengembangkan produk
4. Memperkenalkan merek
5. Rencana pemasaran
6. Komunikasi pemasaran
7. Pengawasan dan pengendalian
