Pahami kesalahan pengiriman barang dengan cermat. Sebelum komplain sebaiknya ketahui dengan baik pihak mana yang bertanggung jawab.
2. Cek riwayat pemesanan
Kesalahan tidak melulu ada di penjual. Kita sebagai konsumen pun bisa jadi melakukan kesalahan.
Jangan lupa cek riwayat pemesanan. Barangkali kita yang teledor dalam input data pesanan.
Malu kan kalau kita komplain, bersuara lantang, padahal kita sendiri yang salah pesan.
3. Pelajari mekanisme komplain
Setiap platform e-commerce memiliki mekanisme komplain yang berbeda-beda. Kita perlu memahami mekanisme komplain sesuai jenis e-commerce yang kita gunakan.
Jangan lupa siapkan bukti-bukti untuk memperkuat komplain. Bukti-bukti tersebut bisa berupa tangkapan layar pesan, invoice pesanan, dan foto barang yang diterima.
4. Ajukan komplain dengan alasan yang tepat
Komplain bisa diajukan melalui fitur yang disediakan e-commerce. Biasanya pihak e-commerce yang akan memberikan peringatan kepada penjual.
Buatlah keluhan dengan alasan yang tepat. Tetaplah jujur dan jangan berlebihan dalam menyantumkan kekurangan barang yang diterima. Jika komplain diterima e-commerce akan memberikan ganti rugi kepada konsumen.Â
5. Hubungi penjual langsung
Komplain tidak selalu harus disampaikan kepada pihak e-commerce. Kamu bisa menyampaikan keluhan langsung kepada penjual, baik lewat fitur pesan, telepon, ataupun media lain.
Ingatlah untuk tetap menjaga sopan santun meskipun keluhan yang kita sampaikan. Negosiasi yang baik berawal dari kondisi hati yang juga baik.
Cari tahu juga apakah penjual sengaja melakukan kesalahan atau malah hanya kekeliruan biasa.
