Pengamanan Menjadi Mbak CS Call Center

"Selamat sore dengan saya ada yang bisa saya bantu?"

Salaam, kali ini mau cerita tentang pengalamanku jadi seorang CS call center salah satu Marketplace terbesar di Indonesia.

Langsung ajalah ya, seperti biasa tulisan ini ditulis dengan tujuan jadi arsip pribadi yang aku pos di blog ku kalok gak ya akun kompasianaku yang tidak terurus L. 

Jadi seorang Customer Service apalagi calls center awalnya gak pernah kepikiran sama sekali. Sehabis lulus kuliah embel-embel pengen punya pengalaman kerja di Jogja dan belum mau mudik ke kampung halaman jadilah aku melamar kerja kesana kemari dan tertawa. 

Target utama lamaran yang aku incer ternyata gak lolos. Akhirnya iseng-iseng walk in interview di tempat kerja yang sekarang, tes, interview, lolos, trening dan ya kerja.

Niat pertama cari pengalaman sama belajar dunia per-customer-servis-an sekaligus belajar ngalahin ego yang pada dasarnya aku termasuk salah satu orang yang malas sekali sama yang namanya menerima telepon ahahha. Nah kan pas banget buat challenge diri sendiri jadi aku ambil dan ttd pkwt deh. 

Oke cerita dimulai, kerja yang sama sekali belum pakek hati yang waktu itu pokoknya niatnya belajar sama dapet duit titik. Eits meski gak pakek hati tetep sesuai SOP kok, aku juga dapet best agent hihi.

Mulai ya, jadi kerjaan aku itu jadi CS calls salah satu start up terbesar di Indonesia nih. Tugasku nerima telepon, dengerin keluhan, ngecek, kasih empati, solusi sama edukasi. 

Secara tekanan sebenernya masih santai banget sih, paling tekanan dari diri sendiri yang ngerasa kasih jawaban yang itu-itu aja dan nyatanya bukan solusi yang pasti. Kerja jadi CS yang biasa dipanggil heros alias garda depan penyelamat perusahaan ya emang kudu siap kerja shifting dan libur gak nentu karena emang jenis kerjaan yang real time, 1x24 jam, everyday dan ya gitu lah.

Awal-awal kerasa banget transformasi dari freelancer tak menentu jadi pekerja shift yang terikat haha. Keluhan pertama bosen, karena tipe pekerjaan yang harus stanbay di depan komputer dan pakek headset trus. Kuping rasanya Gustiii pengen pindah ke chat aja. 

Syukurnya telpon perhari masih dibilang normal dan selow banget, tapi super duper rame tanpa henti kalok aplikasi lagi gangguan. Okedeh para kalian yang selalu dengerin suara merdu mbak-mbak apa mas-mas CS you must know yang kita (aku khususnya) rasain dah haha

Smiling voice adalah mutlak hukumnya

Iya, smiling voice jadi harga mati buat kita cuy, ada nada yang mengindikasikan kita marah apa gak ramah aja kena tegur. Pokoknya gak peduli dah kita lagi gimana keadaannya, lagi sedih, sakit apa dapet telpon yang lucu, marah-marah kudu tetep dijawab dengan smiling voiceJ. Salut sih buat customer experience nya, gak tau dilain tempat gimana tapi jujur, di ini kantor quality controlnya bagus buat kasih best performen ke customer.

Legowo, sabar, masa bodo dan kata-kata lain yang sejenis

Buat aku ini kunci biar tetep waras sih wkwkw, handle customer yang rata-rata bapak-bapak ibu-ibu pengguna baru smartphone dan aplikasi emang kudu ekstra sabar. Salah satu pegangan aku bayangin lagi ngajarin bapak ibu di rumah. Dicaci, dimarah-marahi, dapet omongan yang gak enak hemm rasanya udah gak kaget meski (syukurnya) jarang dapet yang kayak gitu tapi masa bodo adalah kunci, pegang kuat-kuat ini bukan salah saya, customer bukan marah kepada saya dan omongan-omongan itu bukan untuk saya titik. Emang harus gitu, baper sedikit diri sendiri yang sakit. 

Tapi ada satu yang bikin luluh berkaca-kaca kalok dapet "makasih ya mbak J" rasanya kayak berguna aja jadi orang wkwkw. Tapi jujur si, lemah banget aku sama kata terima kasih, brasa rontok semua rasa kesel apa badmood apa apa lah, auto bikin senyum-senyum sendiri.

Oh ya wahai para customer, yang sering marah-marah sama CS karna mungkin kendalanya gak cepet selesai, just FYI sih ya (ini kalok di aku) CS itu cuman jadi garda depan, tameng, penjaga gerbang yang mana jadi first layer yang gak punya wewenang penuh buat action. 

Untuk banyak case yang berhubungan dengan tindakan apalagi yang berhubungan dengan finansial udah pasti kita butuh persetujuan bahkan kadang kita cuman bisa bikin laporan ke tim yang lebih punya wewenang dan kita gak bisa nentuin waktu pasti kapan case itu selesai. Jadi ya bosen gak bosen tiap kali kalian repeat complaint dan dapat jawaban yang itu-itu aja ya memang seperti itulah adanya bund, 

CS mah cuman menyampaikan apa yang ada sesuai dengan SOP saja, jadi maaf maaf ya, kita yang ngasih jawaban juga sebenernya gedeg wkwkw. Sejak kerja jadi CS jadi sangat berusaha buat gk berhubungan sama CS karna kayak udah menerka-nerka ah pasti jawabnya bakal gini, ah pasti lama dan jawaban lainnya dah yang udah ketebak.

Hmm apalagi ya, sebenernya banyak sih kalok mau nyeritain behind the since kita para CS terima telepon. Lucu aja kalok inget masa itu (seperti biasa, ditulis diawal kerja dan diselesaikan saat sudah tidak disitu lagi ahaha) temen-temen yang kocak-kocak abis tapi bisa langsung jadi super manis kalok dapet telpon. 

Meski kalok lagi dapet customer yang agak menyebalkan, telpon sering kita mute dan kita ngoceh sendiri wkwkkw asli dah langsung kebayang orang-orangnya. Jadi jangan jahat-jahat kalok komplain yaaa, kita ngerti sih customer adalah raja tapii bisakan ya jadi raja bijak yang disayangi sama rakyatnya ceileehh apadah ya. 

Kuncinya biar komplain cepet dilayani dan gk ditanya-tanya mulu sama CS tu kalok komplain dijelaskan inti masalah sama data yang mendukung ya gaes ini work banget baik komplain via call/chat/email dah. Ancaman sama penggunaan kata kasar gk selamanya work buat dilayani secara prioritas kok, bahkan mungkin ada beberapa company yang gk segen buat ngeblock customernya yang hobi ngancam sama ngomong kasar hehe

Pada akhirnya tulisan ini aku lanjutkan dan benar-benar akan aku terbangkan, gataudah nanti apa judulnya. Ternyata gini ya enaknya nulis, nulis, ditimbun, nanti kalok inget dibuka lagi, baca lagi, keinget lagi trus nemu niat buat diselesaiin. 

BTW aku jadi CS call center selama 6 bulan dan ya ternyata gak cukup buat ngerubah diriku yang tetep males nerima telpon pribadi, maklum lah tim selama masih bisa chat kenapa harus telpon wkwkwk

salaam