Psikologi Pelayanan

Haiii sahabat! Saya Delista Triputri Jayanti, Mahasiswa dari Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti, Saya Mahasiswa penerima Beasiswa KIP Kuliah tahun 2021, jadi pada kesempatan kali ini saya ingin berbagi ilmu mengenai Psikologi di dunia Pariwisata.

Happy Reading guyss:)

Psikologi di dunia Pariwisata? Hah? emang ada?

Nah Psikologi Pariwisata isi dari pelajarannya itu sangat sederhana kok ngga yang bikin pusing gitu, tapi ya mungkin hal yang sesederhana inilah yang kita butuhkan untuk belajar sebagai sebuah pengembangan diri atau self development.

Pengertian Psikologi

ada beberapa para ahli yang mengemukakan pengertian psikologi yaitu:

Menurut Plato psikologi dari 2 kata yaitu

Psyche : Jiwa dan Logos : Ilmu

Yang berarti prikologi adalah suatu ilmu yang mempelajari sifat, hakikat, dan hidup jiwa dari manusia

Robert S

Psikologi adalah Ilmu pengetahuan yang mempelajari semua tingkah laku dan perbuatan individu, dalam mana individu tersebut tidak dapat dilepaskan dari lingkungannya

Mac Dougall

"Ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia atau human behaviour"

Dan masih banyak lagi para ahli yang mengemukakan pengertian dari psikologi

Nah kita sebagai makhluk hidup yang dilahirkan sebagai mahluk sosial yang mana kita harus bisa berinteraksi dengan orang yang berada di sekitar kita, kita juga tidak bisa hidup tanpa adanya seseorang didekat kita.

Hasil dari antar individu juga tidak selalu memuaskan ada kalanya kita merasa kesal, marah, dan lain-lain yang membuat mood kita bisa hancur, tetapi sewaktu waktu kita juga bisa merasakan bahagia dengan orang lain. Nah contoh di atas tersebut bisa kita kaitkan dengan psikologis, yaitu begaimana kita dapat bekerja sama dengan orang lain, bagaimana agar orang lain merasa tertarik dan senang dengan kita dan sebagainya.

Untuk menjawab pertanyaan seperti di atas yang harus kita lakukan adalah memahami diri sendiri terlebih dahulu agar kita dapat menyesuaikan diri ketika kita berhadapan dengan orang lain, dan untuk dapat berhubungan baik dengan orang lain kita sangat perlu memahami perilaku dari individu. Maka dari itu dengan kita mempelajari psikologi, kita sedikit demi sedikit bisa memahami perilaku orang lain atau perilaku seseorang yang sedang berinteraksi dengan lingkungannya.

Dalam contoh lainnya ketika kita berhadapan dengan tamu kita harus memiliki perspektif bahwa:

• Tamu adalah raja
• Tamu harus merasakan kepuasan dengan pelayanan kita
• Tamu yang akan menentukan kemampuan kita

Dalam psikologi kita harus memahami 3 aspek yaitu:

1. Aktivitas motorik: mencakup gerakan fisik tubuh, tulang, otot
2. aktivitas kognitif: yang mencakup penggunaan otak atau proses kerja otak
3. Aktivitas afektif: yang ditujukkan melalui wajah seperti contoh: marah, senang, sedih, kacau, bingung, dan lain sebagainya

Namun dari ketiga aspek tersebut tidak akan berfungsi jika kita sudah merasakan rasa nyaman, dan hal itu akan menghambat peningkatan dari kualitas diri kita, nah maka dari itu ketika kita sudah merasakan nyaman maka segeralah keluar dari zona nyaman  tersebut dan cobalah hal hal baru yang membuat kita lebih bisa mengembangkan kemampuan diri kita.

Perilaku manusia merupakan aktivitas atau segala bentuk tingkah laku manusia sebagai reaksi individu akibat dari adanya stimulasi lingkungan dan motivasu diri

Faktor pembentuk seseorang:

• Keturunan / hereditas (intelegensi, emosi)
• Kematangan, fungsi tubuh dapat menjalankan tugas dengan baik
• Interaksi dengan lingkungan

Motif berperilaku Menurut Mas Low

• Motif dasar, kebutuhan manusia yang mendorong manusia untuk berperilaku
• Motif sosial
• Achievement motivation 
• Affiliation motivation
• Power motivation

Cara melakukan motivasi

Eksterna: mencari umpan balik (saran, kritik dan masukan dari orang lain)

Internal: melakukan intropeksi diri (mengenali diri sendiri sejujur jujurnya)

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi adalah:

1. Orang tua
2. Pengalaman
3. Latar belakang
4. Model tingkah laku
5. Status sosial ekonomi
6. Lingkungan

Nah, dengan itu kita harus mempelajari psikologi agar kita memahami perilaku dari diri kita sendiri dan orang lain. dengan mempelajari psikologi juga bisa membantu untuk mengenali diri lebih baik.