Penulis, sebagai Mahasiswa Pascasarjana Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti sedang melakukan ulasan mengenai pelayanan (Service), sebagai salah satu tugas Ujian Tengah Semetser. Objek ulasan yang akan diangkat adalah JHL Solitaire Gading Serpong yang bergerak dibidang perhotelan.
Industri perhotelan merupakan industri jasa yang menawarkan jasa pelayanan kamar, penyedia makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi masyarakat umum yang dikelola secara komersil.
Hotel merupakan salah satu sarana pendukung utama yang menunjang dalam bisnis di bidang pariwisata. Sejalan dengan perkembangan hotel di Indonesia pada umumnya dan Tangerang pada khususnya yang begitu pesat, sudah tentu akan menimbulkan iklim persaingan bisnis perhotelan yang semakin ketat.
Hotel-hotel yang ada akan bersaing untuk memperoleh tingkat hunian (occupancy) sesuai dengan kelasnya masing-masing. Adanya peningkatan persaingan tersebut memaksa manajemen harus menentukan kebijakan yang tepat dalam usaha menarik konsumennya dan dalam memenuhi tujuannya yaitu memperoleh laba demi kelangsungan hidup hotel.
Kebijakan yang dapat diterapkan selain menyediakan pelayanan yang memuaskan serta menyediakan fasilitas kamar, restoran dan fasilitas penunjang lainnya yang memadai, hotel pun harus memiliki strategi yang dapat menjadi daya penarik bagi konsumennya untuk memperoleh tingkat hunian yang tinggi. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah memberikan penawaran khusus dalam hal harga sebagai nilai tambah dan menciptakan daya saing. Upaya untuk dapat tetap mempertahankan tingkat hunian yang tinggi ini adalah dengan menerapkan kebijakan potongan harga (discount policy).
JHL Solitaire Gading Serpong, a D Varee Collection. Hotel ini merupakan hotel bintang lima pertama di Banten dengan menyediakan berbagai fasilitas dan sarana yang "luxury" atau mewah sebagai  "Jewel  of The City" (Permata Kota). Hotel ini berada di kawasan Gading Serpong, tepatnya di Jalan Gading Serpong Boulevard Barat Blok S No. 5 yang  berjarak hanya 40 menit dari Soekarno Hatta International Airport, dekat dengan sarana pertemuan dan pameran terbesar di  Indonesia (Indonesia Convention Exhibition/ICE), pusat bisnis, serta pusat perbelanjaan besar seperti AEON dan IKEA.
JHL Solitaire Gading Serpong merupakan bagian dari D Varee Collection Hotel Management yang mengusung konsep ikonik, megah dan spektakuler. Desain arsitektur dan interiornya memberikan kesan glamour. Hotel ini memiliki 141 kamar yang terbagi dalam jenis Premier dan Suite yang dilengkapi luxury aminities dan fasilitas yang menjamin kenyamanan para tamu menginap.
JHL Solitaire Gading Serpong memiliki 100 lebih karyawan yang professional dibidang nya masing - masing, seperti karyawan yang professional di kitchen, bar, spa, gym, room service, kebersihan kamar, check in, maupun manajemen yang mengatur jalannya operasional hotel.
Semua akomodasi di JHL Solitaire Gading Serpong dilengkapi dengan penyejuk udara yang dapat dikontrol secara individual, telepon IDD, internet berkecepatan tinggi, minibar, kotak pengaman di kamar, TV satelit, pengering rambut, fasilitas teh dan kopi gratis.
Fasilitas pendukung, yaitu ballroom, kolam renang, restoran, spa, gym, dan retail. Program ruang tersebut diletakkan ke dalam bagian zonasi yang secara hirarki akan memberikan pengalaman ruang yang berbeda dari dalam bangunan, dan memberikan bentuk yang lebih ekspresif dari luar bangunan. Dialog kontras antara sisi ekspresif dan netral tersebut diterjemahkan ke dalam perpaduan bentuk ovoidal yang menonjol dan bentuk kubus yang netral.
Berbagai fungsi ruang tersusun secara vertikal, mulai dari lantai dasar hingga ke atap. Program ruang yang kompleks disederhanakan dengan pembagian kelompok yang diterjemahkan ke dalam bentuk bangunan itu sendiri. JHL Solitaire Hotel terbagi atas bagian podium sebagai zona publik yang di  dalamnya terdapat  fasilitas hotel  dan bagian  tower bangunan yang berbentuk ovoidal sebagai zona privat yang di dalamnya terdapat unit-unit hotel.
