Membangun sebuah bisnis merupakan harapan setiap orang, mungkin alasannya karena dengan mempunyai sebuah bisnis akan mendapatkan keuntungan. Sebagian orang menjalankan bisnis sebagai kegiatan utama dalam hal memnuhi kebutuhan ekonomi keluarga dan ada yang menjalankan bisnisnya hanya sebagai usaha sampingan saja karena bekerja pada suatu perusahaan swasta atau instansi pemerintah. Keduanya baik yang menjalan kan bisnis sebagai kegiatan utama atau sebagai kegiatan sampingan, tentunya mempunyai harapan bisnisnya berkembang dan maju.
Banyak hal dan banyak cara untuk membangun bisnis yang baru dimulai atau mengembangkan bisnis yang sudah berjalan supaya lebih maju. Saat ini diera digitalisasi sudah sangat banyak lembaga pengembang bisnis yang menawarkan pelatihan bisnis dengan metode online dan dilanjutkan dengan metode offline. Lembaga tersebut memberikan banyak sekali manfaat bagi para peserta trainingnya, setidaknya mereka para peserta mendapatkan ilmu bagaimana memulai dan kemudian menjalankan bisnisnya. Menurut saya yang lebih penting dari suatu pelatihan bisnis itu bagi para peserta adalah mendapatkan semangat baru yang bisa memberikan sikap berani untuk memulai dan menjalakna bisnis.
Dari beberapa peserta yang mengikuti pelatihan bisnis itu biasanya merupakan pelaku UKM/pereseorangan. Setelah mengikuti pelatihan bisnis dengan baik, tentunya mereka mempunyai energi dan semangat baru untuk menjalankan bisnisnya dengan mencoba mengaplikasikan suatu yang didapat dari pelatihan yang mereka ikuti.
Dari sini ada harapan besar bahwa bisnisnya akan berkembang dan lebih maju lagi, tentunya harapan besar yang lebih penting adalah omset yang terus meningkat. Omset merupakan pemasukan dari suatu bisnis yang dijalankan (hasil dari penjualan produk/jasa), yang sangat dipengaruhi oleh jumlah costumer/pelanggan. Dalam dunia bisnis kita mengenal dengan beberapa jenis costumer/pelanggan, pengertian bebas dari costumer adalah seseorang/individu atau badan/organisasi yang membeli produk/jasa dari suatu bisnis yang dijlankan. Kita bisa merujuk pada beberapa ahli terkait pengertian costumer.
1. Jerald Greenberg
Menurut Jerald Greenberg (2010), arti pelanggan adalah seorang individu atau kelompok orang yang membeli suatu produk, baik fisik ataupun jasa, dengan mempertimbangkan berbagai macam faktor seperti; harga, kualitas, tempat, pelayanan, dan lain sebagainya, berdasarkan keputusan mereka sendiri.
2. Vincent Gaspersz
Menurut Vincent Gaspersz, pengertian customer adalah semua orang yang menuntut kita untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan oleh karena itu akan memberikan pengaruh pada kinerja atau performansi (performance) kita.
3. Philip Kotler
Menurut Philip Kotler, arti customer adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh suatu barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Mengutip dari www.maxmanroe.com, beberapa jenis costumer/pelanggaan adalah sebagai berikut :
