Rendah
Strangers
Pelanggan yang tidak loyal dan tidak menguntungkan
Jarang membeli, sensitif harga, tidak merekomendasikan ke orang lain
Rendah
Analisis Naratif:
Butterflies: Golongan ini merupakan pelanggan yang paling tidak menguntungkan bagi perusahaan. Mereka jarang membeli produk atau layanan perusahaan, dan mudah beralih ke pesaing jika ada penawaran yang lebih menarik. Hal ini menyebabkan perusahaan harus mengeluarkan biaya yang lebih besar untuk menarik dan mempertahankan pelanggan ini.
True-friends: Golongan ini merupakan pelanggan yang paling menguntungkan bagi perusahaan. Mereka sering membeli produk atau layanan perusahaan, tidak sensitif terhadap harga, dan bahkan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Hal ini menghasilkan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan.
Barnacles: Golongan ini merupakan pelanggan yang loyal tapi tidak menguntungkan. Mereka sering membeli produk atau layanan perusahaan, tapi sensitif terhadap harga dan tidak merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Hal ini menghasilkan keuntungan yang lebih rendah dibandingkan dengan "True-friends".
Strangers: Golongan ini merupakan pelanggan yang tidak menguntungkan bagi perusahaan. Mereka jarang membeli produk atau layanan perusahaan, dan tidak merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Hal ini menyebabkan perusahaan harus mengeluarkan biaya yang lebih besar untuk menarik dan mempertahankan pelanggan ini.
Kesimpulan:
