Dengan adanya permasalahan antrian kapal pada PT Pelindo, Divisi Terminal Jamrud, Surabaya, dilakukan sebuah simulasi agar mengurangi waktu tunggu dengan  metode simulasi diskrit menggunakan software arena.
Selanjutnya dilakukan tahap pengumpulan data agar mendapatkan data antrian yang diinginkan yaitu dengan pengamatan secara langsung dan memperoleh data antrian melalui kantor PT Pelindo secara langsung, kemudian dilakukan tahap pengolahan data, pada tahap ini dilakukan suatu simulasi dengan menggunakan software arena. Pada pengolahan data ini dilakukan suatu perbaikan dengan melakukan penambahan server agar waktu tunggu pelayanan kapal ini dapat berkurang dan tidak terjadi antrian yang panjang. Dan tahap terakhir yaitu pengambilan kesimpulan dan saran.
Banyak manfaat yang dapat diperoleh atau pengalaman yang dapat diambil selama melakukan penelitian pada PT Pelindo, Divisi Terminal Jamrud, Surabaya. Mulai dari pengalaman mengenai proses sandar kapal, proses kapal dalam melakukan proses bongkar muat, proses prosedur antrian kapal, alat berat yang digunakan selama proses pelayanan dan lain sebagainya.
Tidak hanya bagi peneliti saja namun bagi perusahaan dan universitas juga memperoleh manfaat. Bagi perusahaan dapat menjadi pertimbangan dalam mengurangi antrian waktu tunggu kapal. Serta bagi universitas dapat menjadikan atau menjalin sebuah kerja sama antara pihak perusahaan dan pihak universitas.
