Problem Solving Sebagai Inti Entrepreneurship di Era Digital

Entrepreneurship bukan membicarakan bisnis, melainkan bagaimana berpikir terbuka dan dinamis dalam menghadapi perubahan yang cepat. Perubahan berimplikasi kepada perilaku pelanggan dalam berbelanja (dalam hal ini adalah online karena sekarang semua sudah serba online). 

Dengan keterbukaan informasi, semua orang tidak memiliki batasan dalam mencari tahu apa yang tidak diketahuinya, mampu melakukan upgrade diri secara mandiri, dan bahkan bisa lintas bidang misalnya masyarakat biasa bisa mencari tahu pengetahuan medis walaupun bukan berlatar belakang medis. 

Saya sendiri ketika terpapar covid-19 di bulan September 2021, saya melakukan research sendiri mengenai virus untuk memahami cara kerja covid-19 di dalam tubuh saya, padahal latar belakang saya adalah IT.

Keterbukaan informasi telah mengubah perilaku pelanggan, mereka dapat dengan mudah membandingkan harga dan manfaat apa yang akan didapatkan sebelum bertransaksi suatu barang tertentu.

Seorang entrepreneur bukan meminimalkan resiko, melainkan langsung masuk ke ranah manajemen resiko. Entrepreneur mencari tahu apa masalah pelanggan, apalagi dengan dibantu teknologi tentunya tujuan akhir sangat cepat bisa direalisasikan. Tidak perlu lagi melakukan survei secara tatap muka (face to face), bisa menggunakan media form secara online. 

Bahkan telah tersedia platform survei dimana tinggal dimasukkan pertanyaan, nantinya platform tersebut yang akan mendistribusikan survei tersebut.

Jadi apa tugas utama dari seorang entrepreneur?

Dokpri

Tentunya pengetahuan mengenai pemasaran (marketing) sangat perlu untuk dipahami. Segmentation, targeting, dan positioning (STP) menjadi makanan pembuka. Sederhananya begini, apakah bisa kita menjadi orang yang disukai semua orang di dunia ini? Apakah bisa saya menjadi orang paling pintar di dunia ini? 

Apakah bisa saya membahagiakan semua orang di dunia ini? Bayangkan seorang istri dan mertua saja bisa terjadi benturan kepentingan, padahal dua-duanya tidak ada maksud jahat. Jadi kita perlu menentukan siapa yang hendak kita incar, dan dalam dunia entrepreneurship mengacu kepada konsep STP tersebut. Pelanggan memiliki masalah yang beragam. 

Di era digital sekarang ini ada orang yang walaupun tidak gaptek tetapi mengalami kesulitan dalam berbelanja online. Dia tahu manfaat dari online, dia tahu betapa untung dan hemat dengan berbelanja secara online, dia tahu tahapan add to cart kemudian checkout, dan dia bahkan tahu cara menggunakan aplikasi WhatsApp. Tapi mengapa kadang untuk bertransaksi saja harus mengandalkan chatting melalui customer care?

Sederhana sekali jawabannya. Dunia berada di tangan kita. Kita setiap hari bangun pagi bukan mementingkan sarapan, melainkan memeriksa handphone terlebih dahulu. Jadi karena semua aktivitas dalam satu genggaman, sehingga pelanggan tidak bisa berlama-lama di dalam satu aplikasi atau website hanya untuk berbelanja yang notabene terkadang bisa menghabiskan waktu sampai 30 menit. Semua harus cepat, waktu terus berjalan dan tidak bisa mundur. 

Oleh karenanya supaya lebih cepat, maka pelanggan langsung chatting melalui customer care. Bahkan lucunya adalah pelanggan terkadang lebih memilih sedikit lebih mahal asal cepat, walaupun selisihnya bisa sampai 20 ribuan. Dua puluh ribuan sudah bisa beli sate bukan?

Entrepreneur harus menempatkan dirinya sebagai seorang pelanggan. Dengan berpikir demikian maka masalah pelanggan bisa terselesaikan. Sepintar apapun seseorang, sebanyak apapun wawasan yang dimiliki, yang terpenting adalah problem solving. Mencintai proses adalah pembelajaran sebenarnya. Coba renungkan ketika lapar di malam hari, memasak mie instan sendiri kemudian makan, rasanya pasti nikmat. Bandingkan jika dimasakin mie instan atau mungkin beli menggunakan aplikasi, setibanya tinggal makan. Emosi yang dirasakan pasti berbeda. Jadi, process is everything.

Sebagai referensi tambahan, silakan tonton YouTube channel saya (ingat like dan subscribe) :

Salam Pengetahuan,

By: Darwin, S.Kom., M.Kom., CPS, CRSP, CH, BKP, CDM, Google Ads Certified, Google My Business Certified, SEMrush Digital Marketing Certified, Content Marketing Certified, Inbound Marketing Certified