Beda E-Business dan E-Commerce

2. E-Commerce

E-commerce memiliki tipe populer yaitu B2B (business-to-business) dan B2C (business-to-customer). B2B adalah hubungan antara perusahaan dengan perusahaan, jadi pelanggan adalah perusahaan. Contohnya perusahaan manufaktur yang ingin mengolah bahan mentah menjadi bahan jadi haruslah membeli bahan baku terlebih dahulu. Penjualnya adalah perusahaan, dan pembelinya juga perusahaan. Proses jual beli ini terjadinya adalah di dunia online.

Pelanggan B2C adalah end-user, yaitu masyarakat pada umumnya. Kita ketahui sekarang ini masyarakat sangat dipermudah dengan kehadiran e-commerce dan marketplace. Masyarakat tanpa perlu mengunjungi toko fisik telah dapat berbelanja dengan mudah dan cepat. Jika penjual juga memiliki toko fisik dan toko online, ini disebut konsep click-and-mortar. 

Model bisnis yang menarik dari e-commerce adalah walaupun pelanggan telah dipermudah untuk bertransaksi tanpa perlu menghabiskan ongkos pulang pergi, transaksi tersebut bisa mendapatkan fasilitas gratis ongkir. Bukan itu saja, bonus tambahan dengan menjadi member juga tidak sedikit. Tujuan akhir dari e-commerce sebenarnya adalah kepuasan pelanggan. Jika hanya mengharapkan pelanggan berbelanja satu kali, maka bisnis tersebut sulit untuk bertahan. Harapan terbesarnya adalah terjadi repeat order. 

Ketika pelanggan mendapatkan kepuasan, mereka akan selalu setia dan mengingat e-commerce tersebut. E-commerce harus selalu memposisikan diri sebagai pelanggan. Salah satu implementasinya adalah personalization, ketika hendak mengirimkan ucapan selamat kepada pelanggan yang berulang tahun haruslah mencantumkan nama pelanggan tersebut. Coba bandingkan mana yang lebih personalized?

1. "Selamat ulang tahun, dan semoga panjang umur."
2. "Selamat ulang tahun Darwin, dan semoga panjang umur."

Singkat kata, e-commerce adalah bagian dari e-business, tetapi e-business belum tentu e-commerce. Yang menjadi pembeda adalah cakupan bisnisnya.

Selengkapnya bisa tonton di YouTube channel saya (ingat like dan subscribe) :

Salam Pengetahuan,

By: Darwin, S.Kom., M.Kom., CPS®, CRSP, CH, BKP, CDM, Google Ads Certified, Google My Business Certified, SEMrush Digital Marketing Certified, Content Marketing Certified, Inbound Marketing Certified