Saat Harus Mengganti Kartu ATM di Tengah Pandemi Corona

Proses Pergantian Relatif Kilat
Esok harinya, saya memutuskan mengurus kartu ATM yang terblokir tersebut. Meski sudah diberitahu kemungkinan besar tidak beroperasi, saya tetap datang ke Kantor Cabang Bank Mandiri Palm Spring, Batam. 

Kantor cabang tersebut relatif dekat dari rumah, selain itu nasabah yang berkunjung ke sana relatif lebih sedikit dibanding cabang terdekat lain.

Sesuai dugaan, Kantor Cabang Palm Spring tutup. Salah satu petugas yang sedang berjaga di kantor cabang tersebut mengatakan, kantor cabang tersebut tidak beroperasi hingga 17 April 2020 sebagai salah satu upaya dukungan untuk membantu menekan penyebaran pandemik Covid-19.

Saat kantor cabang tersebut dipastikan tutup, saya sempat ragu-ragu. Bingung, mau pergi ke kantor cabang Bank Mandiri yang mana. Ada dua pilihan, Cabang Imam Bonjol, Nagoya, atau Batam Centre. 

Dua-duanya merupakan kantor cabang yang sangat diminati nasabah. Selalu ramai. Akhirnya saya memutuskan ke Bank Mandiri Batam Centre. Jaraknya lebih dekat dari Palm Spring.

Saya sudah menyiapkan mental agar kuat antre lumayan lama. Terlebih saat di pintu masuk bank tersebut, terlihat motor yang diparkir berjejer. Banyak. Namun, di luar dugaan, ternyata tidak ada antrean di customer service. Ada sedikit antrean di bagian teller. Namun, tidak sebanyak hari biasa.

Suasana Bank Mandiri Batam Centre. Sebelum masuk diperiksa suhu badan, menjaga jarak dan menggunakan masker. | Dokumentasi Pribadi

Tak lama setelah saya sampai, langsung dipersilakan menuju ke petugas customer service. Proses penggantian ATM juga sangat kilat. 

Setelah menceritakan keperluan saya dan kronologis kejadian mengapa kartu ATM saya sampai terblokir ke petugas customer service, kemudian memverifikasi data, memperlihatkan KTP, buku tabungan dan kartu ATM, saya langsung diberikan kartu ATM baru tanpa biaya apapun. 

Setelah itu, menginput PIN Baru. Langsung pulang. Satu jam kemudian setelah ATM tersebut diaktifkan, sudah dapat digunakan seperti biasa.

Suasana bank memang terlihat lebih sunyi. Masing-masing pengunjung sibuk dengan kegiatan sendiri sambil menggunakan masker. Tidak ada pengunjung yang mengobrol, atau bercanda dengan sesama pengunjung untuk mengisi rasa jemu saat mengantre seperti hari-hari biasa.

Mungkin karena jarak berdiri juga dibatasi, begitu pula dengan jarak duduk. Kursi yang sedianya bisa diduduki oleh tiga orang, hanya diperbolehkan diduduki oleh dua orang. Bagian tengah diberi tanda imbauan agar jarak duduk antar nasabah tidak terlalu dekat.